1
A atuação estratégica da área de gestão de pessoas
2
Treinamento como ferramenta estratégica para o crescimento organizacional
3
O papel do líder nos tempos atuais
4
COMO ADMINISTRAR ESTRATEGICAMENTE OS RECURSOS HUMANOS
5
Treinamento para o desenvolvimento organizacional
6
Gestão de Recursos Humanos
7
A Nova Política de Recursos Humanos I
8
A Nova Política de Recursos Humanos II
9
Ética nas relações de trabalho
10
Introdução a liderança
11
Relacionamento interpessoal e conciliação de conflitos
12
Trabalho em equipe e comunicação para líderes
13
Gestão estratégica de carreira
Gestão de Recursos Humanos
Administração em Recursos Humanos
1 Montando o meu time
Procurando os integrantes do time
Para alcançar o sucesso você precisará de pessoas. Elas podem se tornar um fator fundamental para o bom desempenho do seu negócio.
É por isso que temos que ser cuidadosos e criteriosos com o nosso corpo de “colaboradores”.
Veremos neste módulo algumas formas de cuidar das pessoas que trabalharão em seu negócio.
Para alcançarmos nossos sonhos, necessitamos contar com a parceria de outras pessoas.
O nosso grande objetivo é encontrar a pessoa certa, aquela que fará parte do seu time.
A tarefa de uma boa contratação é fundamental para que se obtenha bons resultados no futuro, por isso é bom conhecermos alguns passos básicos na hora de praticarmos o recrutamento e a seleção de pessoas.
Quando queremos encontrar alguém para trabalhar no nosso negócio, normalmente, o primeiro passo é definirmos o perfil profissional desejado.
Perfil é o conjunto das características básicas que esperamos encontrar na pessoa que estamos contratando.
Para montarmos o perfil desejado de maneira adequada é
necessário conhecermos as atividades que serão executadas no cargo, bem como as responsabilidades exigidas por ele.
Assim, podemos ter uma ideia mais clara dos requisitos e características que iremos exigir das pessoas na fase de recrutamento.
Vamos tomar como exemplo a contratação de um Operador de Telemarketing
O primeiro passo é sabermos quais são as atividades e responsabilidades do cargo:
Agora podemos ter uma ideia mais clara dos requisitos e características das pessoas que podem preencher o cargo de Operador de Telemarketing. Após definirmos o perfil do cargo a ser preenchido, podemos partir para o processo de Recrutamento.
O anúncio poderia ser elaborado da seguinte forma:
Bem, acabamos de ver que é preciso anunciar ou comunicar às pessoas ou possíveis candidatos que temos vagas disponíveis em nossa empresa.
Veremos que isso pode ser feito de várias maneiras, as quais chamamos de Técnicas de Recrutamento.
O recrutamento consiste em comunicarmos às pessoas interessadas que sua empresa precisa de alguém para preencher um cargo.
Com base na descrição do cargo, você conseguirá elaborar o anúncio que mais aproxime o candidato à vaga disponível.
Reflexão:
Como posso recrutar candidatos para uma vaga disponível em meu negócio? Qual das Técnicas de Recrutamento seria a mais indicada para o meu negócio?
Você Pode
Comunicar aos amigos, parentes, pessoas próximas do seu convívio social que existem vagas a serem preenchidas;
Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados;Fazer anúncios em rádios, jornais, revistas; Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento; Utilizar serviços institucionais como o Sine – Sistema Nacional de Emprego (www.sine.pr.gov.br);
Se você conhece algum professor de ensino médio, curso técnico ou ensino superior, pode solicitar a ele que divulgue isso em sala, os estudantes podem ser uma boa opção.
2 Técnicas de Recrutamento
Apresentação de candidato por indicação: é uma técnica de baixo custo e que consiste em você comunicar colaboradores, parentes, amigos, vizinhos que está precisando de alguém para trabalhar na sua empresa.
Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados: como a anterior, é
uma técnica de baixo custo, recomendada para cargos simples como operários, atendentes ou auxiliares de serviços gerais. Geralmente, os cartazes ou panfletos são fixados próximos da empresa ou em locais de grande circulação de pessoas como pontos de ônibus. Sempre observe se não há nenhum aviso do tipo: “Proibido fixar cartazes”.
Exemplo: Precisa-se de ajudante de cozinha.
Fazer anúncios em jornais, rádios ou revistas: é uma técnica de recrutamento em que você consegue comunicar de forma rápida um grande número de pessoas. Se você quer limitar o seu raio de ação, faça o seu anúncio em um jornal ou rádio local.
Porém se você procura um profissional mais específico, como um técnico que conheça de ostreicultura (criação de ostras), você deve fazer o anúncio em revistas especializadas na área em questão.
A redação do anúncio deve ser clara e objetiva. Como macete tenha sempre em mente ao fazer um anúncio a sigla AIDA.
O anúncio ainda pode ser aberto ou fechado
No anúncio aberto aparece o nome da empresa na publicação. Você
faz essa opção quando julgar que não haverá maiores problemas em divulgar que em sua empresa estão sendo oferecidas novas vagas. Exemplo:
O anúncio é do tipo fechado quando não é publicado o nome da empresa. Você faz esta opção quando preferir manter o processo de recrutamento e seleção em sigilo. Novas contratações podem sugerir a possibilidade de demissões, o que poderia gerar um clima de desconfiança dentro da empresa. Exemplo:
Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento: na rede mundial de computadores você tem a vantagem de disponibilizar a vaga para o mundo inteiro, porém deve ser observada a relação custo/benefício. Alguns sites oferecem serviços pagos e mesmo para os casos em que o serviço é oferecido sem custo, deve ser observada a eficiência da técnica. Nem todas as pessoas possuem acesso à internet.
Utilizar serviços institucionais: organizações sem fins lucrativos, como o Sistema Nacional de Emprego – Sine ou Centro de Integração Empresa-Escola – Ciee atuam como grandes bolsões de candidatos à procura de vagas.
Você percebeu que nos anúncios utilizados nos exemplos, foram solicitados aos candidatos os curriculum vitae ou simplesmente currículos?
Pois bem, o currículo é um instrumento que traz muitas informações sobre o perfil profissional e pessoal do candidato.
Muitas vezes os candidatos perguntam se há algum modelo específico de currículo, um modelo padrão facilita a sua análise.
O importante é que no currículo apareçam alguns dados pessoais do candidato como nome, endereço e telefones para contato. Também são importantes as informações sobre: escolaridade, cursos realizados e ainda dados profissionais para que você tenha ideia da experiência prática do candidato (quando for necessário experiência).
*Atenção: Algumas empresas exigirão documentos comprobatórios.
3 Selecionando e Contratando
O seu recrutamento foi um sucesso, e agora começam a aparecer os candidatos que pretendem ocupar as vagas que você está
oferecendo.
Que tal aproveitarmos a oportunidade para conhecermos algumas regras básicas de seleção de pessoas?
A seleção consiste na tentativa de colocar a pessoa certa no lugar certo para a sua empresa. Sugerimos que para as micro e pequenas empresas o processo de seleção siga duas etapas:
Passo-a-passo para análise do currículo
- Observe nos dados pessoais se o candidato reside longe ou próximo da sua empresa.
- Observe se o candidato está estudando ou possui algum curso de formação específica.
- Observe se o candidato possui alguma experiência anterior (nem sempre é necessário ter experiência anterior).
Passo-a-passo para uma boa entrevista de seleção
- Analise, com antecedência, o currículo do candidato.
- Planeje antecipadamente as entrevistas. Não se esqueça de verificar quais são as responsabilidades do cargo e as situações de trabalho.
- Deixe o candidato à vontade e evite interrupções, como atender inúmeras vezes o telefone.
- Demonstre interesse em ouvir o candidato.
- Defina com antecedência as informações que você deseja extrair da entrevista para não dispersar a conversa.
- Evite perguntas constrangedoras ou polêmicas. Como por exemplo “qual o time que você torce?”, ou “qual a sua opinião sobre o político tal?”.
- Utilize perguntas abertas para que o candidato possa lhe contar experiências ou alguma situação específica para que você
conheça um pouco mais das habilidades e atitudes da pessoa que você está entrevistando. Faça perguntas como: “Você
trabalhou na HC Ltda. durante 3 anos. Conte-me como foi a sua experiência.”
Planejando a entrevista de seleção passo-a-passo
Antes de iniciar a entrevista propriamente dita, converse um pouco com o candidato para “quebrar o gelo” (deixar o candidato mais relaxado, sentindo-se à vontade). Exemplo: “Hoje amanheceu um dia muito bonito, como você está se sentindo?”.
Após o “quebra gelo” é interessante explicar ao candidato sobre o processo de entrevista. Esclareça que a entrevista será como uma conversa para que você e o candidato se conheçam um pouco melhor, informe ao candidato, que em caso de dúvidas, ele poderá
fazer perguntas a qualquer momento.
Se preferir, você pode iniciar a entrevista perguntando algumas coisas sobre a educação formal. Exemplo: “Você fez curso técnico em edificações. Por que escolheu esse curso? Você pretende seguir a carreira técnica? Você pretende prosseguir com os seus estudos fazendo algum curso de nível superior?”
Depois siga para a experiência profissional. Normalmente as pessoas colocam no currículo as três últimas experiências. Solicite ao candidato que ele faça um breve relato das experiências anteriores.
Pergunte ao candidato sobre os objetivos dele como profissional.
Pergunte para o candidato como ele pretende alcançar tais objetivos, caso seja contratado para trabalhar na sua empresa.
Termine a entrevista abordando assuntos relativos ao lado pessoal como família, vida social, lazer. Exemplo: “O que você mais gosta de fazer nos momentos de lazer?” ou “Você pratica algum esporte ou gosta de viajar?… Conte-me sobre a sua última viagem.”