Tecnologia para o turismo e Plano de marketing

O Brasil é uma das dez maiores economias de turismo do mundo. O segmento apresentou evolução substancial nos últimos anos, favorecido pelo uso de tecnologia e inovação. Como parte desse mercado, vem experimentando transformações que interferem nos modelos tradicionais de negócios. As tendências que contribuem para esse processo são ditadas pela mudança no hábito de consumo.

Atualmente, os turistas têm interesse e necessidade de vivenciar experiências genuínas e exclusivas. Bem como compartilhar com “terceiros” essas experiências. Eles buscam economicidade, valorizam sustentabilidade, e querem que a viagem some ao seu desenvolvimento individual valores e cultura. Alie a esse “novo turista” inovações tecnológicas, que retiram os intermediários entre quem viaja e os serviços que são prestados. O que isso quer dizer? Faça desintermediação. Mas, o que isso quer dizer?

A desintermediação é um processo pelo qual empresas se aproximam do consumidor final diminuindo ou eliminando a ação de intermediários. Um estudo de mercado do Sebrae, em parceria com o Ministério do Turismo, evidência que a tecnologia da informação possibilita inúmeras formas de conexão direta entre provedores ou operadoras e consumidores.

Por exemplo, a internet contribui para o aumento da comercialização direta de passagens aéreas ao consumidor final e favorece todo o ciclo de vida do segmento de turismo. Esse crescimento impacta uma das principais fontes de receita para as agências de viagens.

Se o uso da tecnologia favorece a desintermediação, também pode ser apropriado pelas empresas do setor para aumentar sua eficiência, rapidez nos processos e melhorar o controle de custos, resultando em maior lucratividade.

Há nesse cenário uma oportunidade de se desenvolver negócios turísticos que se orientem pela inovação, ferramentas digitais e formatos de acesso ao consumidor final que inovem em resposta às demandas atuais.

A diferenciação se torna mais que nunca relevante para alavancar um processo de “reintermediação”. Se o turista hoje tem facilidade de acesso à informação, use o acesso a seu favor. E para aproveitar as boas práticas do segmento. Para isso:

• Defina com clareza o público que pretende atender;
• Planeje ações - para agregar valor aos serviços;
• Mantenha o foco nas necessidades desse público;
• Use a tecnologia para mostrar essas novidades.

Há diversas possibilidades para o segmento de turismo, quando o assunto é inovação.  Alguns fatores podem revolucionar as estratégias de atuação das empresas. Alguns deles são a velocidade da informação, o acesso direto aos nichos de clientes e a amplitude de mercado .

Sabemos que o planejamento estratégico de marketing é a formulação de objetivos para a seleção de planos de ação e sua execução, com base na percepção da imagem que o destino tem atualmente versus a percepção da imagem que este destino pretende ter em 5 anos, por exemplo. Neste caso, o planejamento estratégico deve considerar um tempo maior se comparado às operadoras/agências, pois envolve um conjunto de atores e demanda maior esforço de coordenação e sinergia.

Uma pesquisa de mercado é o  primeiro passo para avaliar o destino, ou seja, trade turístico, setor público, destinos concorrentes, perfil de visitantes, dentre outros e definir os principais segmentos alvo para se trabalhar, tanto os segmentos da oferta turística e como da demanda turística.Depois disso, é vital estabelecer o posicionamento da marca/destino.

E dessa forma, substituímos os 4 passos pelos 4 P’s do marketing mix.

Produto 

Os produtos devem ser formatados sob a ótica do posicionamento da marca/destino. No exemplo da cidade de São Paulo observamos o segmento de negócios seguido pelo turismo cultural e gastronômico. A mensagem usada é “São Paulo viva tudo isso” como referência à diversidade de pessoas e interesses. Não quer ser apenas a Capital dos negócios, busca trabalhar também com cultura e lazer.

Compor produtos sob medida para os segmentos alvo é um importante exercício a ser feito em conjunto com os fornecedores de produtos e serviços turísticos (atrações, hospedagem, alimentação, agências de receptivo, transporte, etc.), para atender com qualidade o turista antes, durante e ao final da viagem.

Preço

O trade turístico precisa formular seu preço baseado no equilíbrio entre custos e lucros previstos. Mas é importante levar em consideração também os preços de seus principais concorrentes nacionais ou internacionais. Está análise permite reforçar o posicionamento do destino no mercado turístico.

Promoção 

As ações promocionais devem estar alinhadas com o posicionamento da marca/destino. O posicionamento baseia-se em fixar algo na mente do turista através de uma mensagem simples e repetida.

A pergunta que devemos fazer é: onde o meu público alvo busca informações sobre, por exemplo, destino de aventura? No caso do destino de aventura, os pontos de contato com este segmento são revistas e sites especializados em turismo de aventura, ecoturismo, sustentabilidade. Além de feiras e eventos esportivos, redes sociais e comunidades específicas.

Praça ou distribuição

É importante diversificar os canais que farão com que estes produtos cheguem aos turistas alvo para potencializar a venda. O turista “empacotado” opta por comprar os serviços por intermédio de uma operadora ou agência que organiza toda a sua viagem. E o turista “desempacotado” prefere adquirir os serviços diretamente nos hotéis e agências de receptivo do destino. Existe também um importante elo entre as duas formas de comercialização do destino: a INTERNET. Para ilustrar, no exemplo do segmento de negócios em São Paulo é recomendável fazer parcerias com agências e operadoras que prestam serviços especializados para grandes grupos corporativos da América Latina.

Lembre-se um destino só consegue obter posicionamento de marca sólido se a mensagem for reconhecida e lembrada por toda cadeia turística. E isso só é possível com muito esforço dispendido para o mesmo objetivo.

Outros pontos importantes para o planejamento estratégico de marketing do destino são: desenvolvimento da cultura de hospitalidade na comunidade local, a participação em feiras de negócios para promoção do destino em polos emissores e ter estratégias de marketing digital contínua e integrada com o posicionamento.