A Comunicação Interpessoal

A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo. O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um emissor e de um receptor.

Cada qual tem seu repertório cultural exclusivo e, portanto, transmitirá a informação segundo seu conjunto de particularidades e o receptor agirá da mesma maneira, segundo o seu próprio filtro cultural.  A fim de minimizar esses choques culturais, convencionou-se ferramentas e meios de múltiplas utilizações que passam a ser usados pelas pessoas na comunicação interpessoal. Como exemplo de ferramenta, podemos considerar a fala, a mímica, os computadores, a escrita, a língua, os telefones e o rádio.

Como em todo processo de comunicação, os ruídos existentes devem ser minimizados pelo melhor nível de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informação em questão. A escolha dos meios de comunicação e a utilização das ferramentas disponíveis devem ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor índice de ruídos possível. Uma vez transmitida a informação, o receptor a processa e, segundo seus objetivos transforma-a em conhecimento. O importante na comunicação interpessoal é o cuidado e a preocupação dos interlocutores na transmissão dos dados ou das informações em questão para que se obtenha o sucesso no processo desejado. O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é transmitida, a compreensão dela é fator fundamental, lembre-se que vivemos em sociedade de cultura diversificada, e o que às vezes parece obvio para você para seu interlocutor não é. Devemos sempre ser objetivos e claros na nossa comunicação, nunca presumindo que "ele já sabe, e não preciso ficar explicando, porque isso é obvio." A comunicação depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se está agindo de forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de feedback.

Produzir aceitação, gerar consentimentos e fazer-se entender, nem sempre nos comunicamos eficientemente de facto. Os processos de comunicação ocorrem em três fluxos:

-FLUXO DESCENDENTE;

-FLUXO ASCENDENTE;

-FLUXO LATERAL;

E duas direções:

-VERTICAL;

-HORIZONTAL;

Alguns autores chegam a citar um quarto tipo de fluxo - a comunicação diagonal -, pois existe uma troca de comunicação entre líderes que tomam decisões, porém não se localizam sobre o mesmo plano de hierarquia na organização. Destaca-se que a organização lida com três grupos de variáveis para obter a sua eficiência organizacional. No primeiro, estão as variáveis causais, como, por exemplo, a estratégia de liderança, as habilidades, o comportamento e as decisões da administração, os programas e a estrutura da organização. o segundo envolve as variáveis de ordem intervenientes, que representam a condição actual do estado interno e se reflectem em capacidades como motivações, comunicações, capacidades de interacção. O terceiro abrange as variáveis de produção, custos, vendas,lucros. No fluxo da comunicação descendente, as mensagens saem do topo decisório e descem até às bases.

Vai depender do tipo, do volume e da direcção da comunicação para constituir o centro de excelência organizacional, utilizando a comunicação como vantagem competitiva. Ocorre que as pessoas que estão nas organizações não têm um profundo conhecimento sobre o assunto. Logo, não poderão definir os fluxos, identificando qual será o mais eficiente e o mais eficaz; então, a comunicação deixa de ter o seu processo correcto e passa a ser uma desvantagem na organização. A partir do momento em que os colaboradores se acostumarem a trabalhar no fluxo da comunicação horizontal, será muito difícil reverter esta situação.

Se formos simplificar, a comunicação Comunicação Interpessoal em Negócios nada mais é que a comunicação entre as pessoas que estão procurando o mesmo objectivo num processo comportamental. São descobertas as variáveis internas de cada colaborador, as relações existentes entre as pessoas envolvidas, suas intenções e expectativas; daí surgem as regras dos jogos interpessoais. As relações são eminentemente horizontais. E, no nível organizacional estas são eminentemente verticais. 

No mundo dos negócios, que, por sua vez, precisa de líderes que emitam informações pelos canais aos receptores certos. Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a comunicação e a capacidade de raciocínio como elementos diferenciadores de outras qualidades, já que o raciocínio está ligado a soluções de problemas e não, ao contrário do que se pensa, a valores quantitativos. O que faz levantar-se com vontade de ir trabalhar e procurar soluções para os problemas? É a motivação, a percepção de como se é visto pelos superiores.

A percepção de satisfação de alguns colaboradores em relação à organização em que actuam está intrinsecamente ligada à quantidade e à qualidade de informação e comunicação que é recebida. Ou seja, a organização mantém uma comunicação aberta, transparente de credibilidade? O trabalho é estimulante, o colaborador consegue obter novas habilidades? Existe acesso a tomada de decisões? Oportunidades para cargos de gerência? Oportunidades de progressos? Por último, mas não menos importante, a comunicação com o seu chefe tem efeito? Ou seja, se consegue colocar as suas frustrações e solicitações e elas são entendidas? Ou a comunicação é feita em mão única, em que só se comunica?

Para ter uma ideia da retenção de informação, quando realizamos a comunicação escrita por meio de texto, somente a primeira parte (as primeiras seis linhas) é feita pelos registos mentais existentes em cada um, pela percepção que cada um tem. Ou sela, o destinatário acumula a nova informação com a antiga, que já está na memória.

Fique atento ao tom de sua voz durante a conversa. O uso de um tom inadequado pode dar a impressão de que você está irritado ou até mesmo brigando com o seu interlocutor. Sendo assim, é importante observar não só o tom, como também a altura da sua voz e a sua dicção enquanto se expressa. A altura da voz deve ser agradável aos ouvidos da pessoa ou do público com quem você está falando: nem muito alta, nem muito baixa.

Já a dicção se refere à capacidade de pronunciar claramente as palavras, de modo a facilitar o entendimento daquilo que se fala. Quem sentir dificuldades na dicção deve procurar a ajuda de um fonoaudiólogo ou fazer um curso de oratória. Usar o tom de voz correto, na altura adequada e pronunciando claramente as palavras são fatores que ajudam a melhorar a sua forma de se comunicar.

Como o próprio nome deixa claro, a linguagem não-verbal é aquela em que não usamos as palavras para nos comunicarmos, podemos citar nesse contexto: linguagem corporal, expressão da face, gestos, entre outros detalhes que transmitem informações, mesmo que de forma inconsciente.  A comunicação interpessoal ocorre de maneira mais fácil quando existe espontaneidade durante esse processo. Entretanto, deve-se evitar gestos muito bruscos ou posturas que transmitem a sensação de desinteresse em manter o contato.

A comunicação é uma arte onde não basta apenas ter um tom de voz agradável e prestar atenção na postura corporal. O sucesso da comunicação está também no modo como você interage com os outros. Dessa forma, podemos dizer que, para desenvolver uma boa comunicação interpessoal, é necessário identificar os momentos de falar e o momento de deixar o outro falar. Em outras palavras, uma boa comunicação está no equilíbrio de participação entre as partes interessadas, permitindo que o fluxo de informações ocorra de modo que facilite o entendimento entre os participantes. A comunicação é uma arte onde não basta apenas ter um tom de voz agradável e prestar atenção na postura corporal. O sucesso da comunicação está também no modo como você interage com os outros. Dessa forma, podemos dizer que, para desenvolver uma boa comunicação interpessoal, é necessário identificar os momentos de falar e o momento de deixar o outro falar. Em outras palavras, uma boa comunicação está no equilíbrio de participação entre as partes interessadas, permitindo que o fluxo de informações ocorra de modo que facilite o entendimento entre os participantes.

A comunicação se faz muito mais eficiente quando se identifica a linguagem e o vocabulário adequado para cada situação ou público.  Em uma conversa informal com um grupo de pessoas mais jovens, o uso de gírias pode ser bem-vindo e facilitar a aproximação com aquele público. No entanto, o uso de gírias pode não ser tão bem aceito por um grupo de pessoas mais velhas ou no ambiente de trabalho, que muitas vezes exige uma linguagem mais formal ou até mesmo o uso de uma linguagem técnica. Por isso, é necessário bom senso nas comunicações, fazendo uma escolha adequada do vocabulário a ser empregado em cada situação, para que você tenha sucesso em melhorar a comunicação tanto na vida profissional quanto na vida pessoal.

O autoconhecimento é essencial quando se tem esse objetivo. Observe com cuidado a forma como você se comunica e como as pessoas interagem no contato com você. Um sinal claro de que você pode estar com dificuldades na sua forma de se comunicar acontece quando, na maioria dos seus contatos, outras pessoas não entendem o que você quis dizer, sendo necessário repetir de diversas maneiras aquilo que se deseja comunicar. Nesse caso, você precisa identificar os seus pontos fracos, se está se referindo a algum dos casos que falamos anteriormente (tom de voz, dicção ou uso de gírias ou palavras que não fazem parte da realidade de quem você está conversando) ou se você não está sendo objetivo durante a conversa.

Toda vez que conversamos com outras pessoas, ou até mesmo com um grande público, é necessário transmitir clareza em relação o que se deseja comunicar. Para conseguir isso, procure ter foco na comunicação e evite distrações paralelas durante a conversa, como o uso de computadores ou celulares. Para quem vai interagir com uma plateia, como nos casos de apresentações de empresas ou palestras, é necessário um planejamento para que aconteça uma comunicação adequada. Montar uma espécie de roteiro, indicando a ordem dos assuntos a serem abordados e anotações com as palavras-chaves referente a cada um desses tópicos facilitaram a comunicação com o público.

Quando o assunto é este, sempre existem técnicas que podem ajudar a melhorar a forma de como lidamos com os outros. Para algumas pessoas, é necessário descobrir modos de ser mais comunicativas e desinibidas para que a comunicação flua melhor. Para elas, um curso de teatro ou dança podem ajudar a atingir este objetivo. Para aquelas pessoas que já são desinibidas e têm facilidade de falar, pode ser necessário aprender a ouvir mais as outras pessoas ou a diminuir a ansiedade enquanto se expressa. Um curso de meditação ou a prática de esportes podem ajudar essas pessoas a perceberem mais as pessoas ao redor e interagirem com elas de forma mais adequada.

Uma das formas de descobrir se você está se comunicando corretamente é perguntando para as pessoas com quem mais convive. Pergunte a elas se o seu tom de voz é agradável, verifique se elas entendem com facilidade as informações que deseja passar e pergunte também se elas têm alguma sugestão para que você consiga melhorar sua forma de se comunicar. Se preferir, pode-se procurar a opinião de profissionais especializados na área de comunicação. E você? Acha que precisa melhorar ou acredita que já consegue manter uma boa comunicação interpessoal? Conte para a gente nos comentários a sua experiência.