Agência de Viagem

As agências de viagem e turismo são as principais intermediadoras de serviços turísticos prestados pelos fornecedores de turismo e de clientes que usufruem dos serviços de viagem dos fornecedores.

Elas prestam a assistência da venda de pacotes turísticos fornecendo as melhores opções do mercado para atender a necessidade do cliente.

Por exemplo, se o cliente quer viajar para a Argentina, a agência apresenta as cias aéreas que voam para Argentina, os hotéis disponíveis na Argentina, os passeios para fazer na Argentina, os serviços de transporte na Argentina e as atrações turísticas na Argentina.

A agência de turismo acaba sendo a principal auxiliadora dos turistas antes, durante e depois da viagem.

Antes da viagem elas auxiliam na prestação de informações, preparação da documentação, busca dos melhores preços e montagem dos pacotes turísticos.

Durante a viagem elas ajudam quando os turistas chegam a seus destinos entrando em contato com os prestadores de serviço caso venha a acontecer algum problema.

Depois da viagem elas auxiliam os turistas na busca de informações se tudo ocorreu bem, em serviços de transporte para casa, problemas com bagagem avariadas, impressão de fotos, entre outros.

A principal forma de remuneração das agências de viagem é através de comissões e taxas cobradas pelos seus serviços.

As agências de viagem cobram taxas em cima do serviço prestado para os clientes (que é conceitualmente chamada de fee). Essa taxa geralmente é um percentual sobre a venda e deve ser obrigatoriamente discriminada para o turista na hora de efetuar o pagamento. Quanto mais serviços envolvidos e mais reconhecida a agência de turismo no mercado, maior será a taxa da sua prestação de serviço.

Outra forma de remuneração das agências de turismo é através de comissões e incentivos de fornecedores para venda de pacotes deles. Nesse caso, a agência de viagens ganha um valor fixo por venda ou um percentual dependendo o incentivo dado pelo fornecedor.

Maiores agências de turismo do Brasil

Abaixo listamos algumas das maiores agências de viagens do Brasil :

FlyTour
BBTur
Maringá Turismo
Avipam
American Express (comprada pela FlyTour)
Master Turismo
Decolar

A maior parte das maiores agências da lista são agências de viagens consolidadoras e que muitas vezes não prestam serviços para os turistas finais. Nesse caso, antes de você fechar qualquer pacote de viagem, nossa sugestão é pesquisar preços em sites de compra de viagens e procurar as agências de viagens menores para fazer a cotação de viagem para só então escolher aquela que oferece mais serviços e melhor preço para a sua próxima viagem.

Como podemos inferir pela própria nomenclatura, essas são agências de nicho, especializando-se em viagens realizadas a lazer. 

É interessante notar que, como principal diferencial, esses negócios oferecem consultoria qualificada na criação de um pacote de viagem completo de acordo com as necessidades de cada cliente, fornecendo um suporte solícito desde o começo ao fim da viagem. 

Enquanto as agências de lazer de grande porte possuem autorização para emitir passagens (ou seja, possuem GDS e número ITA), as agências menores costumam emitir bilhetes via agências consolidadoras ou operadoras, como veremos a seguir. 

Vale Lembrar: o GDS (Global Distribution System) é um sistema utilizado por companhias aéreas e agências de viagem para fazer, alterar e cancelar reservas de voos, hotéis e aluguel de carros. Por sua vez, a IATA (International Air Transportation Association) é um órgão internacional que representa e atende o segmento das companhias aéreas. 

As OTAs (Online Travel Agencies) ou agências de viagem online são as grandes responsáveis pela transformação do mercado atual de turismo. Com um modelo de negócios totalmente baseado na internet, as agências online ou digitais atendem um perfil cada vez mais comum na atualidade: clientes autônomos que desejam praticidade. 

Aqui, diferente das agências tradicionais, a ideia não é oferecer suporte ou consultoria no planejamento da viagem. O objetivo é oferecer compras pontuais para viajantes que, por conta própria, elaboram seus roteiros, pesquisam suas passagens e acertam os detalhes da sua hospedagem. 

As OTAs de grande porte (que atuam no ramo das passagens aéreas) comercializam as tarifas através de companhias aéreas e portais associados ao GDS. 

Novas agências e agências de pequeno porte precisam firmar acordos comerciais com companhias aéreas para ganhar competitividade e se estabelecerem no segmento. Negociar diretamente com essas empresas, entretanto, não é tarefa simples. 

Nesse cenário, as consolidadoras atuam como intermediárias para comprar passagens das companhias e revendê-las para agências de viagem menores. Para isso, contam com GDS e IATA, além de acordos fechados com as empresas aéreas.

É interessante acrescentar que o faturamento das consolidadoras se dá principalmente por meio do volume e da escala das vendas, uma vez que realizam negociações e compras de grande porte com as companhias aéreas. O nicho de viagens de negócios, inclusive, é um dos principais clientes dessas agências. 

Como geralmente são grandes organizações, as consolidadoras também costumam oferecer serviços de apoio e ferramentas de trabalho para as agências de pequeno porte/novatas no mercado. 

Trata-se de um dos tipos de agências de viagem que é cliente mais frequente das consolidadoras, como conferimos acima. 

Com foco em contas corporativas, essas agências se dedicam a planejar, organizar e promover todos os trâmites das viagens profissionais ou “a trabalho”. Também são conhecidas como Transaction Management Companies .

As agências receptivas são especializadas em prestar serviços de recepção ao turista na sua chegada ao destino. Dessa forma, atuam com vendas de passeios, oferta de guias turísticos, orientações gerais de roteiro e serviços de transporte, dentre outros. 

Oferecendo um leque de serviços para todas as necessidades turísticas, as agências operadoras são generalistas e conhecidas por comercializar os famosos pacotes de viagem. 

Nesse sentido, atuando tanto no nicho de viagens a lazer quanto de viagens corporativas, esses negócios têm acordos diretos com companhias aéreas, hotéis, representantes locais e traslados. Os pacotes fechados (aliando diversos serviços) podem ser vendidos para clientes diretos e também para outras agências de viagem. 

Outra nomenclatura que define as operadoras é agências de viagem emissivas isso porque atuam na emissão de reservas de hospedagem e passagens aéreas para seu público, posicionando-se na ponta do mercado. 

De maneira geral, esses negócios buscam obter os preços mais competitivos com seus fornecedores, além de trabalharem na qualidade geral de serviço. Um exemplo notável de operadora no Brasil é a CVC. 

Dentre os tipos de agências de viagem de nicho listados, já citamos as de lazer, corporativas e receptivas. Em uma classificação geral, agências voltadas a um foco de viagem específico (ou mesmo a um destino específico) são conhecidas como agências especializadas. 

Nesse cenário, as possibilidades de atuação no mercado são muitas. Dentre as principais, podemos citar: 

agências de intercâmbio;
agências de turismo e aventura;
agências de turismo na neve;
agências para a terceira idade;
agências de congressos e feiras;
agências de turismo para jovens e adolescentes.. 
 

Embora tenham menos alcance que as agências generalizadas (como as operadoras) ou de turismo de massa, as agências de viagem de nicho conseguem promover mais facilmente uma personalização no atendimento, obtendo grande domínio sobre sua fatia do mercado e público-alvo. 

Por fim, vale mencionar um dos modelos de viagem mais populares do Brasil: as excursões.  Em um formato diferenciado das agências convencionais, essas viagens coletivas geralmente são organizadas por profissionais autônomos do turismo, sem a existência de uma agência física. 

Como vantagem a ser oferecida pelos viajantes, há o custo-benefício das viagens (que tende a melhorar quanto maior for o número de participantes). Toda a parte de organização, negociação com fornecedores e fretamento de veículos fica por conta dos profissionais responsáveis.