Postura Profissional da Camareira

O serviço de uma camareira é de extrema importância para manter os apartamentos e as suítes de hotéis, pousadas e motéis em ordem. E, por consequência, o bom funcionamento do próprio estabelecimento.

Essas profissionais são responsáveis pela limpeza diária dos quartos, higienização dos banheiros, troca das roupas de cama e toalhas e a conferência dos itens do frigobar, repondo aquilo que já foi consumido de um dia para o outro.

As camareiras ajudam também na limpeza e organização das áreas comuns de hotéis. E ainda circulam e complementam seus afazeres na lavanderia. Em resumo, elas responsabilizam-se pelo bem-estar dos hóspedes em seus apartamentos.

Esse é um trabalho que requer muitos cuidados, pois deve haver um certo zelo pelos objetos pessoais dos hóspedes e respeito pela maneira como esses clientes gostam ou não de encontrar seus aposentos após chegarem de um passeio, reunião ou trabalho.

O salário médio de uma camareira, assim como em qualquer segmento profissional, também depende da sua experiência profissional, tempo de serviço e o tamanho da empresa em que ela trabalha. Soma-se a isso o fato das diferenças existentes entre os vários nichos de hotéis.

Há hotéis em grandes cidades preparados para receber empresários e demais trabalhadores, por exemplo. Há cidades que basicamente recebem somente turistas. E tantas outras que mesclam sua clientela.

Isso sem contar a existência de excelentes resorts espalhados pelo Brasil. Enfim, são questões que devem ser levadas em consideração.

O Sine (Site Nacional de Empregos) oferece uma média de ganhos de uma camareira considerando justamente os fatores citados. Confira a seguir esses números para cada um dos níveis profissionais:

É importante salientar que essa é uma média salarial praticada pelo mercado em geral. Isso significa que existem ganhos menores ou superiores aos apontados. É tranquilamente possível encontrar camareiras que recebam um salário mensal acima de R$ 3 mil, por exemplo.

Independentemente do tamanho ou do estilo do hotel, uma camareira deve sempre manter sua ética e seu comprometimento profissional. Não se trata de uma função qualquer, muito menos fácil de ser executada.

Os hóspedes raramente têm contato com essas profissionais. E agradecê-las pelo serviço prestado não é uma atitude comum. Muito pelo contrário. A chance de receberem reclamações na recepção, que serão repassadas para seu superior, é bastante viável.

Por isso, uma camareira deve gostar muito do que faz, estar sempre motivada e treinada para o serviço.

Outras características que estão diretamente ligadas à postura profissional de uma camareira são: bom relacionamento com os colegas de trabalho e superiores, pontualidade, simpatia, higiene pessoal e o uso de uniforme completo e limpo.

Ainda podemos citar que as profissionais devem evitar se apoiar em móveis e paredes, não devem deixar objetos de trabalho jogados pelo quarto ou banheiro e devem ter responsabilidade de sobra pelas chaves dos andares que estiverem sob sua custódia.

Algumas profissionais mais experientes conhecem os atalhos para tratar bem um hóspede. Muitas baseiam-se em pequenos detalhes que possam fazer a diferença no momento de agradar um cliente. E para manter esse tipo de comportamento é preciso gostar de fato daquilo que faz.

O dia de trabalho de uma camareira deve seguir um padrão rotineiro. Ele tem início logo pelas primeiras horas da manhã e se estende pelo dia todo através de turnos.

Antes de seguir para sua tarefa principal, que é a limpeza e a organização dos quartos, as profissionais devem separar todos os instrumentos a serem utilizados para evitar perda de tempo e vaivém desnecessário.

O mesmo serve para seu desempenho dentro de uma suíte ou apartamento. Não há tempo a perder. Principalmente em hotéis grandes, com muitos quartos.No caso de um quarto desocupado, a rapidez tem de ser total, pois outro hóspede pode estar aguardando a liberação do local. Isso vale bastante em caso de motéis.

Para os especialistas, o mais importante é que o trabalho seja feito de forma metódica e organizada. Isso faz com que as tarefas possam ser cumpridas de maneira adequada e no tempo certo.

Uma das rotinas que podem ser seguidas inicia-se pela limpeza de banheiros e lixeiras. Na sequência, realiza-se a troca de lençóis e toalhas, a arrumação da cama e o abastecimento do frigobar. Além da renovação de itens como sabonete, shampoo e papel higiênico.

O número de camareiras em um dia de trabalho varia de acordo com a categoria do hotel. Para a Associação Brasileira de Governantas, em hotéis de padrão executivo, a proporção é de uma camareira para 16 apartamentos. Nos hotéis de luxo há uma para cada grupo de 9 a 12 apartamentos.

Essas profissionais devem se atentar a muitos cuidados durante um dia de trabalho. Separamos os mais importantes. Vejamos:

• Evitar conversas e ruídos no corredor do hotel, pois sempre há hóspedes dormindo ou descansando;
• Não trabalhar com rádios e ar-condicionado ligados dentro dos quartos;
• Não fumar durante a limpeza e higienização dos quartos;
• Não usar o telefone dos apartamentos nem telefone celular particular;
• Não deixar material de limpeza nos corredores do hotel e demais dependências;

• Nunca comer ou beber produtos deixados na suíte pelo hóspede;
• Objetos esquecidos ou deixados pelos clientes devem ser entregues para a supervisão;
• Os cuidados para não danificar paredes, revestimentos, torneiras, frigobar, decoração ou qualquer outra instalação dos quartos devem ser extremos;
• Nunca usar roupa de cama ou de banho para limpar o apartamento;
• Não jogar sujeira no vaso sanitário ou ralo;
• Fazer a separação correta da roupa de cama e das toalhas, de acordo com as regras da empresa, para serem levadas até a lavanderia;
• Cuidados com possíveis acidentes de trabalho devem ser seguidos à risca;
• Manter a organização pessoal e o uniforme limpo e bem alinhado, assim como os cabelos presos;
• Qualquer dúvida no momento de uma arrumação, consultar o(a) encarregado(a) direto(a).

A camareira deve conhecer os produtos utilizados para limpeza e higienização, até mesmo para zelar por sua própria segurança. Geralmente são utilizados três produtos de multiuso.

Para uma limpeza mais eficiente e de menor custo, muitos hotéis utilizam produtos de uso industrial que exigem mais cuidado no manuseio por serem mais concentrados. A diluição dos produtos é orientada pelo fabricante, por isso é importante a leitura dos rótulos antes da utilização dos mesmos.

Todos os produtos de limpeza são compostos por fórmulas químicas e devem ser manuseados com o uso de luvas para proteção do funcionário, evitando o contato direto com a pele, olhos e boca. Muitos produtos de limpeza causam irritações, queimaduras e intoxicações.

Solventes

• São produtos que dissolvem as sujeiras;
• Os hotéis costumam utilizar um produto multiuso, ou seja, que elimina várias manchas e não apenas uma, pois são mais econômicos;
• Ao utilizá-los, verificar as formas de recomendações descritas na embalagem.
• A água é considerada um solvente natural, mas existem superfícies que necessitam de agentes químicos, produzidos pelas indústrias químicas, para realizar a limpeza.

Álcool

• Retira manchas de gorduras de vidros, espelhos, torneiras cromadas, pias e banheiras;
• Fechar bem a embalagem após o uso, pois é um produto inflamável;
• Não serve para ser utilizado em lâmpadas fluorescentes, em superfícies de acrílico ou esmaltadas.

Amoníaco

• Retira a gordura de pisos, paredes, banheiras e pias. Sempre que utilizá-lo, usar luvas e máscara, pois apresenta forte odor;
• Evitar o contato direto com a pele;
• Verificar sempre as recomendações de diluição e uso que constam na embalagem.
   

Utilizada em madeiras enceradas; retira manchas de verniz e gordura;

• Não utilizar em locais com pintura a óleo; É um produto inflamável e deve ser mantido longe do fogo;
•  Fechar bem a embalagem após o uso.
• Além dos produtos de limpeza, existem também os agentes químicos que devem ser usados seguindo os cuidados que conheceremos.