Relacionamento interpessoal e conciliação de conflitos

Já parou para pensar que o modo como você se expressa afeta diretamente as pessoas ao seu redor? Cada indivíduo pode ser mais receptivo ou não a um comando, uma orientação ou uma crítica, levando em consideração dois fatores: o perfil de quem fala e o de quem recebe a informação. Em uma empresa a relação entre o gestor e a equipe deve incluir a comunicação fluida e a sensibilidade de perceber o estilo de trabalho de cada pessoa. Por isso, o gestor deve se;consciente de seu papel como líder, atuando com o objetivo de motivar os membros da equipe, a fim de gerar resultados.

O desenvolvimento da liderança envolve, em primeiro plano, o autoconhecimento e o aprendizado contínuo sobre suas características. Isso inclui o modo como se expressa e consequentemente como é visto pelos demais.

Você já deve ter ouvido falar da frase “Só sei que nada sei” de Sócrates, a questão aqui é entender o que o filósofo disse de maneira completa:

“Só sei que nada sei, e o fato de saber isso, me coloca em vantagem sobre aqueles que acham que sabem alguma coisa”.

O ponto principal dessa frase é concentrado no autoconhecimento como ponto de partida para a melhoria de suas características pessoais.

O autoconhecimento é a capacidade de percepção sobre si perante o mundo, nas relações sociais e nas atividades cotidianas. Perceber como suas características se destacam e como isso afeta suas tarefas e a percepção que os outros têm de você.

Um bom líder é capaz de refletir sobre suas ações e como estas irão afetar sua equipe no dia a dia. Então, vamos conhecer algumas técnicas que podem ser utilizadas para mapear suas características

Vamos destacar algumas metodologias e ferramentas para quem busca pelo autoconhecimento, e algumas dicas de como usar essas informações para se tornar um grande líder.

Essa ferramenta tem como base uma metodologia que identifica as características comportamentais de um indivíduo com base em 4 tipos de perfil. Quabndo identificar seu perfil DISC dominante, você é capaz de fazer uma autoavaliação crítica sobre suas atitudes e como estas são vistas com você na liderança. A seguir, uma descrição dos perfis:

D (Dominância): Esse perfil indica pessoas movidas a resultados, que se arriscam, são persistentes, e gostam de tomar atitude. Gostam de competir, vencer e tendem a ser mais autoritárias. Esse perfil tem baixa sensibilidade quanto às outras pessoas, e, por serem tão intensos, perdem a paciência com facilidade; 

I (Influência): São pessoas capazes de influenciar outras pessoas, incentivando a colaboração dos membros da equipe, adotando um perfil mais sociável e comunicativo. Tendem a iniciar projetos e não terminar, denunciando a falta de organização;

S (Estabilidade): Sempre preocupado com a estabilidade e harmonia do ambiente, é um bom jogador de equipe, sendo capaz de ouvir e ser paciente. Entretanto esse perfil tem dificuldades na tomada de decisões e não lida bem com mudanças; e 

C (Conformidade): Assim como o perfil S, gosta de estabilidade e gosta de adquirir conhecimento. É um perfil analítico e sempre atento à qualidade. São perfeccionistas, críticos e sistemáticos quanto ao seu próprio desempenho e dos outros.   

A matriz SWOT é amplamente usada em ambientes administrativos para traçar estratégias para uma empresa. É dividida entre ambiente interno e externo, conforme identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Ela também pode ser usada como ferramenta de autoconhecimento, pensando em ambiente interno como as questões do indivíduo sobre si, e as questões externas como suas relações com os outros e o ambiente em que se está inserido. Na figura abaixo, temos um exemplo de como usar a matriz para o autoconhecimento:

 

Um grande líder está cada vez mais interessado em explorar novas oportunidades estando atento às ameaças que o cercam. Identificar suas forças e fraquezas ajudam a entender o que você pode explorar e o que deve ser melhorado.

 

A linguagem corporal pode transmitir um pouco de quem você é para o seu observador.

Um bom exemplo de liderança tem alta capacidade de expressar suas opiniões e possui boa oratória, para isso suas expressões corporais devem sempre acompanhar o que está sendo dito para que o ouvinte consiga assimilar melhor a informação que está sendo passada.

Assim sendo uma boa dica para aprimorar o autoconhecimento, através da observação da linguagem corporal, é gravar discursos e apresentações. Com isso você pode se assistir e de forma crítica perceber onde é possível melhorar, sempre atento aos gestos e à entonação.  

 

Outra ferramenta de autoconhecimento é o Ikigai. Ele é um conceito japonês que significa “Razão para ser”, e se baseia em quatro perguntas:
O que você ama?

No que você é bom?

Pelo que você pode ser pago?

O que o mundo precisa?

A interseção de respostas a essas perguntas pode ajudar a entender melhor as diferenças entre profissão, vocação, paixão e missão, conforme imagem abaixo:
 

A interseção de todas as respostas seria o equilíbrio, ou seu Ikigai, e está diretamente relacionado com a qualidade de vida. Afinal, ser bom em algo pelo que você é pago e pode fazer com amor, além de contribuir com o mundo, seria uma realização perfeita.

O Ikigai proporciona um autoconhecimento que vai além dos já citados aqui; em vez de explorar características pontuais do seu perfil, ele mostra como usar essas características em cada aspecto da vida.

Independente da personalidade, a habilidade de liderar pode ser desenvolvida através de uma sequência de 4 tipos de liderança, que envolvem assumir a posição de líder, começar a trazer resultados, consolidar os resultados e ser capaz de transformar a cultura dos membros.

Aqui entra a importância do autoconhecimento, não é trivial identificar qual seu estilo de liderança ou o estágio em que você está, se ainda não realizou uma análise pessoal do seu comportamento.

E além da percepção sobre si mesmo, é importante observar e entender as particularidades das outras pessoas.Veja a seguir algumas dicas:

Observação: Estar sempre atento na forma como as pessoas recebem as informações que são passadas e como elas se comportam nas relações dentro da empresa. Dessa forma, você pode moldar a maneira como se expressa com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho.

Distribuição de tarefas: Ao delegar e distribuir tarefas no dia a dia deve estar sempre atento ao perfil dos membros da equipe, buscando sempre pela eficiência nos resultados. Sempre com a capacidade de orientá-los na execução dos procedimentos e solucionar problemas que podem ocorrer durante o processo; e 

Feedback: oferecer e pedir Feedback aos membros da equipe, dessa forma você pode exercer um autoconhecimento constante e oferecer isso às outras pessoas. As críticas construtivas ajudam a equipe a estar em um processo de melhoria contínua. Uma boa liderança pode proporcionar uma melhoria no bem-estar geral dos colaboradores de uma empresa, tornando a comunicação mais eficaz e propondo uma melhoria contínua no desempenho da equipe.

Dessa forma, temos no autoconhecimento o princípio para o sucesso da liderança, através da percepção sobre suas próprias ações e como elas afetam os demais. 

 

Empresas são os resultados de pessoas. Como tal, quanto melhor for à relação dos colaboradores de uma organização, mais produtiva será a sua convivência. Profissionais que fazem parte de grupos harmônicos trabalham em maior sintonia também, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitoso.

De um outro lado, quando os colaboradores não se dão bem, os departamentos não se comunicam com efetividade e os profissionais não cooperam para o alcance efetivo das metas; a empresa acaba perdendo muito de sua capacidade produtiva e, consequentemente, seus investimentos. Isso acontece porque num ambiente onde as relações pessoais não são boas, a organização perde sua força máxima.Logo, o lema: “juntos somos mais fortes”, não é apenas uma expressão. Na prática, isso realmente faz muita diferença!

Mesmo que estes sejam apenas exemplos de circunstâncias hipotéticas, saiba que estes problemas acontecem com bastante frequência nas empresas. No dia a dia, estes são também alguns dos motivos que fazem com que o relacionamento interpessoal entre seus profissionais seja minando. Para virar este jogo e construir relações profissionais melhores: respeito; empatia; trabalho em equipe; visão sistêmica; paciência; cooperação e uma liderança positiva; são verdadeiramente palavras-chave.

Como diz um velho ditado –Quando um não quer; dois não brigam.”E esta ideia se aplica também as relações interpessoais no trabalho e na vida de modo geral, pois quando, por exemplo, você não quer entrar em discussões ou criar problemas com seus colegas, não tem porque perder seu tempo fazendo isso. Por isso, para criar um bom ambiente profissional, familiar ou social, todos os envolvidos precisam colaborar e fazer a sua parte pelo bem de todos.

Como o ser humano é imprevisível, em sua rotina diária na empresa existem várias situações que realmente vão testar a sua paciência. Contudo, estes são os momentos ideais para exercitar a sua inteligência emocional e relacional, e para buscar resolver qualquer tipo de ocorrência por meio do diálogo pacífico.  O mau humor do chefe; a insatisfação do cliente; aquele colega que está insatisfeito com seu emprego e retardando o trabalho do grupo.Seja qual for o problema, é a forma como você reage a eles que definirá a qualidade das suas relações.

Quando sabemos nos comunicar com efetividade e temos um relacionamento interpessoal positivo com as pessoas com as quais convivemos, isso ajuda para que possamos resolver as pendências e superar os momentos de crise com muito mais sabedoria e agilidade. Então, podemos usar estes atributos para dialogar positivamente com os envolvidos em qualquer questão ou problema e alcançar efetivamente a conciliação dos interesses de todas as partes.

Criar atitudes positivas é essencial para construir bons relacionamentos com as pessoas que as quais convivemos. Para isso, conheça algumas ações que podem ajudar neste sentido:

Sem empatia é quase impossível criar um bom relacionamento interpessoal em qualquer área da vida e, no trabalho, não é diferente. A empatia é o que permite a uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor os seus sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados sobre sua forma de ser, pensar e agir.

Assim como nós, cada um tem sua história e seus motivos para ser como é. Claro que isso não pode ser justificativa para nenhum mau comportamento. Contudo, saber se colocar no lugar do outro além de uma demonstração de compaixão e respeito, evita que julguemos nossos colegas, clientes e chefes, sem ao menos dar-lhes a chance de mostrar o outro lado da moeda. Portanto, é necessário exercitar mais a empatia.

Seja qual for o problema, nunca perca o respeito pelas pessoas com as quais convive ou se deixe levar pela raiva ou pela insatisfação. O respeito ao próximo é à base de todo relacionamento interpessoal e uma prova de civilidade e humanidade. Não faça com os outros, o que não gostaria que fizessem contigo, pois tudo que vai, volta e alimentar um ciclo de desrespeito só gera mais falta de entendimento.

Se você está chateado com algo ou com alguém, por exemplo, lembre-se sempre de que isso não te dá o direito de ser mal educado ou de agir de forma inadequada com outras pessoas. Do mesmo modo, não libera seus chefes, clientes ou colegas a te tratarem mal. Quando todos entendem isso, todos ganham, pois o respeito é a chave para a construção de relações positivas e duradouras.

A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é o que cria o vínculo entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. Por isso, saber se comunicar, além de uma qualidade indispensável na carreira, é um atributo essencial à construção de relacionamentos interpessoais positivos. Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar ideias, conhecimentos e experiências de forma recíproca.

Quando as pessoas querem se comunicar efetivamente umas com as outras, elas se abrem a ouvir, na essência, o que o outro tem a dizer, a decodificar as informações e intenções contidas ali, bem como se sentem mais seguras e confortáveis para mostrar o que pensam e dialogar com seus colegas de trabalho, amigos ou familiares. Por isso, prezar por uma boa comunicação faz grande diferença para que as relações interpessoais sejam sempre construtivas.

Assim como nós, cada pessoa tem sua origem e sua história, que merece ser sempre honrada e respeitada.Para que possamos elevar a qualidade do nosso relacionamento interpessoal no trabalho e nos demais ambiente onde vivemos, precisamos sempre buscar evoluir como seres humanos e defender o respeito às diferenças sejam elas quais forem.

Na prática, isso quer dizer que independente do credo, origem, cor, orientação sexual, nacionalidade, time, religião, cultura ou ideologia política, precisamos sempre lutar para que o espaço de todos seja respeitado, assim como queremos que o nosso seja. Por mais diferente que o seu colega seja de você, isso não quer dizer que ele seja pior, apenas que tem outra mentalidade.

Mas, ao contrário do que muitos pensam, entender estas diferenças e também buscar seus pontos em comum, pode trazer muitos aprendizados e crescimentos para ambos. 

O conflito é o fenômeno próprio das relações humanas.Ele ocorre devido a posições divergentes em relação a algum comportamento, necessidade ou interesse comum. O conflito não é ruim em si mesmo.

Alguém disse que se você não quiser ter conflitos, basta não se relacionar. Mas sabemos que até mesmos os eremitas têm os seus conflitos interiores. A sabedoria nas relações interpessoais não está em evitar conflitos, mas sim, em saber lidar e os resolver de forma equilibrada os conflitos que, inevitavelmente, surgirão.

O conflito pode ser fonte de novas ideias e permitir a expressão e a exploração de diferentes pontos de vista, de interesses e de valores. Saber lidar com a situação é que define se o momento será prejudicial ou benéfico aos envolvidos, exigindo das pessoas autoconhecimento e inteligência emocional.

Em pesquisas realizadas pelo Instituto Dale Carnegie foi constatado que 85% do sucesso profissional vem da competência de relacionamento e somente 15% de competências técnicas.

Algumas considerações para se refletir sobre conflitos:

• É uma questão emocional, há sentimentos envolvidos.
• Considere que diversidade de opiniões não é conflito.
• Conflito é diferente de problema.
• No ambiente profissional é comum termos debates, mas isso não caracteriza conflito.
• Muitas situações começam com debate e viram conflito.
• Ao gestor não basta ouvir a situação para considerá-la solucionada.

O relacionamento interpessoal é uma das diversas variáveis que interferem na produtividade, na comunicação, na construção da confiança e na cooperação entre as pessoas gerando consequências aos resultados organizacionais. Em ambientes corporativos é normal que diferenças e divergências de opiniões criem conflitos. Nessas situações, o líder tem papel fundamental, pois é ele quem pode não apenas evitar as situações conflitantes, mas também resolvê-las da melhor maneira possível, minimizando o impacto do problema.

Pressão no trabalho, expectativas frustradas, condições de trabalho ruins e problemas de comunicação são alguns dos motivos que geram divergências no dia a dia das empresas.

É necessária o líder dar muita atenção e um acompanhamento mais próximo da equipe para que os impactos representem menos riscos à saúde da empresa e promovam um ambiente mais cordial entre colaboradores, fornecedores e clientes.

Cada situação vai precisar de uma abordagem específica para a resolução de conflitos gerados no ambiente de trabalho. O líder deve ter conhecimento dos fatos, ouvir os envolvidos, deixá-los à vontade para falar e identificar soluções que sejam equilibradas e justas para todas as partes.

Numa situação de conflito, a sabedoria está em saber separar a pessoa do problema!

A seguir você vai ver algumas maneiras para contornar as situações de conflito:

Todo líder sabe que a imparcialidade é um pré-requisito para que a mediação possa funcionar. Se o líder tem uma opinião mais direcionada para um dos lados da história, a colaboração da outra parte será prejudicada. Não basta o líder ser imparcial. Ele precisa ser visto como imparcial.

 É importante ter um compromisso dos participantes para o uso do diálogo por um tempo adequado. Se a situação, de fato, não permite um encontro com o tempo necessário, ou as partes simplesmente se negam a comprometer-se com isso, então é melhor que o líder deixe a mediação para outro momento, sabendo dos riscos associados, que são altos.

É de grande importância ter um local sem distrações, como por exemplo, uma sala de reuniões.O conflito entre as pessoas não é o problema. O problema é o impacto que o conflito está produzindo nos resultados da equipe e da empresa maneira geral.

Algumas pessoas têm uma aptidão “natural” para mediar do que outras, mas todas precisam entender o processo e os métodos básicos envolvidos. Não é necessário que o líder se torne um mediador profissional, mas se recomenda que ele faça algum estudo prévio sobre o tema e realize cursos específicos que aprimorem suas habilidades em relações interpessoais e gestão de conflitos.

Tenha controle emocional e não se envolva. Visualize oportunidades com a situação de conflito. Mesmo nas situações mais difíceis, evite os sequestros emocionais, os pensamentos e sentimentos instáveis.

Ouça com atenção e seja capaz de ponderar o ponto de vista dos envolvidos.

Se coloque no lugar das pessoas envolvidas no conflito e avalie a situação com base em acontecimentos diários, fatos e dados. Conheça muito bem seus funcionários: seus pontos fortes e os de melhoria. Seja flexível e receptivo às questões profissionais e pessoais de cada um dos integrantes do time.

Se lembre que todo conflito pode ser uma oportunidade de aprimoramento e desenvolvimento. O conflito saudável leva à autocrítica, que leva ao movimento, que gera o exercício da criatividade e que promove a inovação ou a reinvenção de alguma situação dentro do ambiente de trabalho.

É importante saber tirar proveito da situação e transformar toda e qualquer dificuldade em oportunidades de crescimento. Os conflitos fazem parte da natureza humana. Não devemos atribuir ao conflito, ainda que profundo e complexo, uma conotação negativa.

Afinal, dependendo do modo como é gerido pode ser uma fonte de criatividade, de mudança e de maior produtividade.