A importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho

O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é complexo, pois relaciona o autoconhecimento, empatia, autoestima, cordialidade, ética e principalmente a comunicação.

Considerando essa interação entre pessoas diferentes em um meio competitivo, faz-se necessário conhecer e entender o comportamento humano dentro das organizações e compreender a importância da socialização dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano é conciliar a ternura, a cordialidade, e o cuidado à sua ocupação.

“Conhecer pessoas, processos de grupos, cultura organizacional e o modo como esses processos interagem entre si, passou a ser uma exigência essencial de qualquer gestor que almeje sucesso no mundo dos negócios e das organizações” (QUADROS; TREVISAN, 2009, p.15).

Considerar que somos seres emocionais e que esses sentimentos interferem no ambiente de trabalho é um dos focos deste trabalho. Analisando a interação, pode-se perceber que dentro de cada relacionamento interpessoal, efetua-se trocas de sentimentos e experiências e é necessário o empenho de ambas as partes para que esse convívio seja o mais harmonioso possível.

É importante relacionar o conceito do trabalho que cada pessoa traz consigo, essa ligação tem que ser favorável para o indivíduo desempenhar suas funções dentro da organização.

Além do significado do trabalho como fonte de renda, de prazer e de conflitos para os trabalhadores.

Nossa cultura enfatiza a observação de qualidades e defeitos das pessoas, e sobre essa base estruturamos o relacionamento” (CARVALHO, 2009, p.82). O autor conceitua ainda que os relacionamentos possuem vida própria e está sempre em processo de mudança. Essas mudanças estão relacionadas ao comportamento e as ligações afetivas, que podem gerar relações brandas ou conflituosas.

O estudo deste tema pode contribuir para a psicologia organizacional, como o entendimento da relação dos indivíduos na empresa. Desta forma o objetivo desta pesquisa é evidenciar a importância do relacionamento interpessoal como fator primordial para o sucesso das organizações, a qualidade de vida e a produtividade dos colaboradores.

“Trabalhar é meio de prover sustento para o corpo e para a alma. No trabalho passamos a vida, desenvolvemos nossa identidade, experimentamos situações, construímos relações, realizamos nosso espírito criativo” (RIOS, 2008, p.1). É no trabalho que as pessoas dispendem grande parte de suas vidas, por isso ocupa grande importância individual e coletiva.

O trabalho, como parte do mundo externo ao sujeito e do seu próprio corpo e relações sociais, representa uma fonte de prazer ou de sofrimento, desde que as condições externas oferecidas atendam ou não à satisfação dos desejos inconscientes. O homem está sempre em busca de sua satisfação, no ambiente profissional não é diferente.

Em um trabalho, colocamos nosso raciocínio, nossa emoção, nossa capacidade motora, enfim, nos identificamos com ele. O fato do trabalho ser parte fundamental na vida das pessoas afeta diretamente o seu modo de ser e pensar. Está relacionado a transformação dos recursos físicos, materiais e humanos, alterando a sua visão de si mesmo e do seu ambiente ao redor.

Ainda o mesmo autor pontua que com a evolução no tempo, o homem passou para uma postura de poder e dominação da natureza e criou os aparatos que o dispensaram do desgaste das energias e aumentaram as potencialidades de seus sentidos. Cada vez mais a força do trabalho humano é intelectual, devido ao avanço da tecnologia, introduzindo realidades e mudanças de situações, considerado o diferencial competitivo dentro das organizações.

O mercado de trabalho vem sofrendo transformações significativas e alterações relevantes, com a aceleração do desenvolvimento tecnológico e também as condições de trabalho, o que afeta diretamente a atuação do sujeito mediante seu trabalho que passa a ser de forma ativa, criativa e crítica.

Contudo, baseando-se neste contexto do trabalho, é necessário observar a relações humanas vivenciadas, como competição, liderança, comunicação, motivação, apoio e o trabalho em equipe, além das questões emocionais e psicológicas que afetam na sua relação de satisfação e no desempenho de suas atividades. Além do significado do trabalho como fonte de renda, de prazer e de conflitos para os trabalhadores.

“O trabalho tem a possibilidade de fazer do homem um elemento capaz de transformar sentimentos em realidade e reunir, à sua volta, pessoas com um mesmo objetivo e com visões concretas de que é possível fazer do trabalho um meio não somente de vida, mas também um fator existencial” (ROMÃO, 2004, p.3).

É através do trabalho que o homem consegue sobreviver e interagir, tornando-se um ser expansivo construtor e transformador no meio em que vive, sempre em busca de sua felicidade. Segundo Romão (2004) o trabalho desempenha papel fundamental no senso de identidade, autoestima e bem-estar psicológico de uma pessoa, e é a característica central e definidora da vida da maioria dos indivíduos.

O trabalho é rico de sentido individual e social. Os autores destacam a relação sentido e trabalho em três dimensões: individual, social e organizacional. A dimensão individual, o trabalho que faz sentido para a pessoa pode ser identificado com os seus valores morais, é prazeroso, possibilita valorização, desenvolvimento e crescimento. Já a dimensão social, para que o trabalho faça sentido, ele deve ser capaz de contribuir e ser útil para a sociedade. E pela visão organizacional, são apontados aspectos ligados à utilidade, organização do trabalho e relações interpessoais. “O grau de importância que o trabalho tem na vida de uma pessoa em um determinado momento é formada por um construto complexo composto por um componente valorativo – a centralidade absoluta do trabalho -, que mensura o valor atribuído a este dentro da vida dos sujeitos e identifica em que medida o trabalho é central para a autoimagem.

O trabalho é fator primordial na vida de todo ser humano, a psicologia organizacional evidencia o relacionamento interpessoal como uma das principais características para o sucesso da organização. Sem pessoas, não há produtividade, não existe empresas, ou seja, sempre existirá a relação homem e trabalho. As pessoas são a vantagem competitiva das empresas e o bem estar no ambiente de trabalho resulta em produtividade e resultados.

No mercado de trabalho, a forma como nos relacionamos com as pessoas é um dos fatores mais importantes para manter um bom clima organizacional. A maneira de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas empresas. O trabalho requer a convivência com colegas e superiores, onde é necessário conciliar os interesses pessoais com os interesses e objetivos da organização.

O mundo do trabalho relacionado a psicologia organizacional e do trabalho está ligado aos fatores como: motivação, comprometi-mento, envolvimento, aprendizagem, socialização, satisfação, treinamento, aconselhamento, estresse e qualidade de vida no trabalho. Referente a este contexto a qualidade de vida da sociedade depende fortemente de como as organizações funcionam.

A maneira pela qual os indivíduos manifestam a sua vida reflete muito exatamente o que eles são. Cada pessoa tem seu próprio conceito de trabalho e é a expressão do próprio ser. A organização se constitui numa rede de relações tecidas por indivíduos dotados de ideias, necessidades e sentimentos que estão, a todo o tempo, presentes nas interações sociais, refletindo como estes indivíduos percebem e vivenciam a realidade.

Visto que a organização é composta por um conjunto de pessoas diferentes, contudo com o mesmo objetivo, é apontado que a organização se constitui numa rede de relações tecidas por indivíduos dotados de ideias, necessidades e sentimentos que estão, a todo o tempo, presentes nas interações sociais, refletindo como os indivíduos percebem e vivenciam a realidade. Ela interfere e é influenciada por pessoas e cada um relaciona-se de maneira diferente em relação ao trabalho.

Para transitar pelo caminho dos sentimentos e das emoções no cenário organizacional – que é tido como o lugar da razão – faz-se necessário admitir a inter-relação entre emoção e razão. Todo sistema racional tem um fundamento emocional. Oportuno observar primeiramente que hoje, as emoções e os sentimentos fazem parte do cenário organizacional, ponderando a razão.

Emoção é a expressão de experiências, necessidades e interesses que são comuns ao ambiente e às estruturas sociais e, em decorrência disso, serão sempre submetidas a aspectos referente a sua cultura. O sujeito demonstra o valor que atribui ao outro pelos sentimentos que manifesta, e, de acordo com este valor atribuído, os comportamentos são estruturados. Tais sentimentos são estimulados por relações objetivas e reais entre as pessoas estão ocorrendo no indivíduo.” Todos os dias experimentamos estados emocionais diversificados, sendo alguns relacionados ao trabalho, porém a raiva, o choro e a tristeza não devem ser expressos em contextos de trabalho. As emoções dão suporte ao processo de relacionamento interpessoal. Salinas e Oliveira “inevitavelmente os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades, que repercutem na eficácia do trabalho.”

“As emoções estão intimamente relacionadas à percepção da prontidão para a ação do organismo e são desencadeadas pelas sensações fisiológicas. Os sentimentos são desencadeados pela interpretação cognitiva da situação, que muitas vezes se vale do que já está na memória.”

A maneira como as emoções são interpretadas interferem na qualidade dos relacionamentos que estabelecemos socialmente com nítidas consequências para a emergência de conflitos, principalmente, no ambiente de trabalho aponta Gondim et al.

“O homem é visto como uma unidade que pensa, sente, deseja, age e necessita de integração harmoniosa entre corpo e mente, para que possa expressar a sua personalidade, características e valores pessoais” Através de suas emoções busca expressar a sua opinião e sua vontade na sociedade.

No mundo organizacional existe a convivência com outros indivíduos, as condutas vão resultar em histórias de interações recorrentes nas quais as emoções se fazem presentes. As emoções atuam em harmonia com o intelecto e as organizações devem acompanhar os aspectos sociais e individuais de cada equipe. De acordo com Carvalho pessoas e fatos mobilizam emoções e sentimentos profundos deixando marcas indestrutíveis na existência.

Segundo Gondim et al. (2010) uma das principais vias de acesso às emoções alheias é a expressão facial. Apontou que devido as expressões faciais de tristeza as mulheres atribuíram mais afetos negativos à interação no trabalho do que os homens. O estudo coincide com pesquisas anteriores analisando que a expressão facial das emoções é ambígua e que sua interpretação depende do contexto social de interação. Relatou também através da pesquisa que o supervisor encontra-se mais à vontade em seu papel do que o empregado.

Aponta que toda relação interpessoal mobiliza processos psíquicos e o que se verifica, na prática, é que a vida cotidiana é caracterizada pela vida em grupo. A todo momento o indivíduo convive e se relaciona com outras pessoas em diferentes lugares, formam grupos por afinidades e aproximações como família, escola, igreja e trabalho. Os seres humanos são essencialmente seres sociais, instintivamente motivados por uma necessidade de se relacionar. É nessa interação que descobrem suas próprias capacidades e as exercitam.

A importância dada aos relacionamentos parte do pressuposto de que as necessidades e interesses das organizações são as necessidades e interesses dos indivíduos de forma coletiva. Suas necessidades se originam no ser complexo que somos e que, necessária-mente, passam pela emocionalidade das relações sociais e suas trocas intersubjetivas.

Pertencemos a uma sociedade com alto desenvolvimento tecnológico que proporciona aproximações, mas também desenvolve um baixo contato interpessoal. Segundo o autor, existem vários tipos de relacionamentos como: abertos ou fechados, criativos, conflitantes, gratificantes ou destrutivos.

A competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Ou seja, é a forma com a pessoa se relaciona com os outros, está relacionada ao comportamentos e atitudes que interferem no convívio com as pessoas. De acordo com o mesmo autor, o processo de interação humana é complexo e ocorre permanentemente entre pessoas, sendo a forma mais frequente e usual representada pelo processo de comunicação, seja verbal ou não-verbal.

Apontam que as interferências ou reações, voluntárias ou involuntárias, intencionais ou inintencionais, constituem o processo de interação humana, em que cada pessoa na presença de outra pessoa não fica indiferente a essa situação de presença estimuladora. O processo de interação humana ocorre permanentemente entre pessoas, sob forma de comportamento manifesto e não manifestos, verbais e não verbais, pensamentos, sentimentos, reações mentais ou físicos corporais.

A partir deste contexto percebe-se que existe sempre a interação para a convivência e construção da sociedade. Relacionar-se é imprescindível para qualquer finalidade de um grupo como destaca Leitão “as relações entre indivíduos são interações cooperativas, diretas ou indiretas, ou não seria possível a sobrevivência dos sistemas sociais.”

A questão dos relacionamentos interpessoais, e de sua inerente dimensão emocional, é crucial para a vida associada, pois são esses processos interativos que formam o conjunto de sistemas que a organizam. As condições em que ocorrem tais relacionamentos definem a forma de convivência entre os seres humanos, que são seres de relações, e destes com a natureza. Fazem a diferença entre sofrimento e bem-estar e definem como a vida social é construída em seu cotidiano.

Nossa cultura enfatiza a observação de qualidades e defeitos das pessoas, e sobre essa base estruturamos o nosso relacionamento. O relacionamento começa com o primeiro contato, as primeiras impressões remetem significados que podem favorecer ou prejudicar a relação. Dentro dessa dinâmica, a comunicação é determinante para o desenrolar de todo relacionamento. É através da linguagem que são expressos os sentimentos, elogios e críticas e desencadeado a intimidade entre as pessoas. Um bom relacionamento se desenvolve quando há confiança, empatia, respeito e harmonia.

A vida no trabalho é composta de um cenário no qual atitudes, emoções e sentimentos de enorme diversidade são manifestados, reproduzindo a forma particular de cada indivíduo de lidar com a realidade.De acordo com o autor a maior parte desse conjunto de reações reflete a história de vida de cada um, configurando a maneira com que a pessoa lida com emoções que permeiam as relações interpessoais.

A forma como o sujeito lida com a realidade organizacional e como se posiciona frente às atuais transformações e exigências do trabalho estão relacionadas com a educação vivida. Essa educação é gerenciada de forma positiva pelos indivíduos durante o período de trabalho e se relacionam de forma compatível com a qual aprenderam.

O desenvolvimento das pessoas no contexto organizacional depende do relacionamento interpessoal, sendo o homem influenciável e influenciador pela organização de acordo com seu conjunto de valores. Os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal de acordo com Brondani (2010) são o respeito, a amizade, a cordialidade nas relações, a cooperação e o entrosamento dentro e fora da organização. As pessoas levam para o trabalho valores, crenças e expectativas inerentes ao seu “eu”, suas emoções e sentimentos que interferem no relacionamento interpessoal.

“As relações interpessoais se desenvolvem em decorrência dos processos de interação, que corresponde às situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, as atividades coletivas e pré-determinadas a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade, etc.

A forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos em todas as organizações. Se instaurar um clima harmônico, positivo e de respeito, pode-se ter de volta um ambiente sadio e sem grandes turbulências. Ou seja, são as pessoas e o convívio entre as mesmas que criam o ambiente.

Salinas e Oliveira (2004) descrevem que as empresas sofrem transformações de forma complexa e com ritmo acelerado, e portanto buscam novas competências profissionais em habilidades interpessoais e estão também interessadas nas influências que o relacionamento interpessoal, dentro do foco do trabalho, interferem no desempenho da organização.

A pesquisa desenvolvida por Silva et al. (2007) apontam os fatores positivos e negativos que interferem o relacionamento interpessoal nas organizações. Sendo liderança democrática, diálogo, respeito, responsabilidade, assertividade, empatia, bom humor, os indicadores positivos e como fatores negativos, pode-se citar: inveja, falta de diálogo, falta de respeito, liderança autoritária, diferenças salariais, e a competitividade.

“Os relacionamentos interpessoais além das dimensões afetivas e cognitivas, aspectos que são presentes em todas as organizações, como econômicos, políticos, psicológicos e a cultura organizacional” (BRONDANI, 2010, p.8). Dentro de uma organização existe uma hierarquia a ser seguida e respeitada, e também o interesse entre ambas as partes.

De acordo com Brondani (2010) no estudo de caso realizado na cidade de Santa Maria, pontuou que os fatores de excelência para um trabalho produtivo e que contribuem para o fortalecimento das relações interpessoais é o respeito entre os colegas, a cooperação e o diálogo entre os membros da equipe. O autor concluiu também através da pesquisa de campo em uma determinada organização que os aspectos que mais influenciam o relacionamento interpessoal dentre os indivíduos da equipe pesquisada são a amizade, o respeito, a cordialidade, a cooperação e o entrosamento.

Durante a pesquisa de Silva et al. (2007) identificou alguns motivos que dificultam o bom relacionamento interpessoal no contexto organizacional. O estudo revelou que 72,5% dos colaboradores entrevistados estão satisfeitos com o nível de relacionamento na organização, mas 27,5% demonstraram estarem insatisfeitos e isso refere-se segundo os entrevistados, a falta de diálogo, a inveja e ao gestor agressivo.

A organização deve também assumir um compromisso maior com o colaborador, no sentido de promover sempre a construção do conhecimento, para que cada vez mais se possa melhorar o diálogo entre os níveis hierárquicos, devendo também criar oportunidades de se administrar, colocando aos colaboradores novos desafios e incentivar a ética moral, acompanhar mais de perto a realização de tarefas, dar feedback e incentivar o crescimento pessoal dentro das organizações.

A chave para o sucesso de uma empresa está no estabelecimento de um conjunto de competências essenciais - conhecimentos integrados dentro de uma empresa que a distinguem de seus concorrentes e agregam valor para o cliente. Existem dois tipos de competências básicas a serem aplicadas e desenvolvidas em uma organização, a competência técnica exigida referente o conhecimento teórico e prático de sua função e a competência interpessoal.

Estudos têm demonstrado a necessidade de desenvolvimento da competência interpessoal. Para que seja atingido um relacionamento interpessoal harmonioso e prazeroso, o trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira se quando os membros do grupo desenvolverem sua competência inter-pessoal, o que permitirá alcançar a integração coordenada de esforços na realização das tarefas, obtendo muito mais que a simples soma das competências técnicas individuais, e sim, o resultado do grupo em conjunto. Portanto deve ser compromisso da organização também alavancar esse fator para o bom andamento dos seus negócios.

As organizações vêm investindo na melhoria das condições de trabalho e da qualidade de vida e bem-estar de seus membros, e o relacionamento interpessoal é um dos indicadores que contribui relativamente a esse resultado. Ou seja, investindo nesse âmbito os problemas relacionados ao relacionamento interpessoal podem diminuir, como os conflitos que surgem no ambiente de trabalho. Os problemas ou os conflitos surgem quando há dificuldade em conciliar as diferenças e os desejos individuais.

A relação interpessoal é um dos elementos essenciais e construtivos da condução humana, é, também, um dos campos onde mais facilmente se produzem os conflitos, convertendo-se em uma área de exame obrigatória para a compreensão do funcionamento mental.

É preciso que a pessoa aprenda como interagir de maneira a compartilhar informações, confrontar diferenças e cooperar com os seus pares. Na empresa moderna é nítida a preocupação e importância dos grupos para o alcance de melhores resultados. Essa interação deve acontecer em todos os setores da empresa, pois os resultados alcançados pelo grupo dependerão da participação individual.

Levando em consideração que tudo muda, ou seja, o mundo, o mercado de trabalho e as relações das pessoas também sofrem alterações, e com elas, surgem os conflitos. “Os conflitos também influenciam nas relações, fazem parte da divergência de opiniões. Os sentimentos e emoções que o ser humano carrega, o faz exprimir suas convicções e nem sempre as pessoas estão prontas para ouvirem e serem ouvidas.

Os indivíduos reagem de forma diferente às dificuldades das situações de trabalho e chegam a este trabalho com a sua história de vida pessoal. Os problemas, neste contexto, nascem de relações conflituosas. Cada ser humano traz consigo a sua estrutura de personalidade, sua vivência e é selecionado para desempenhar atividades dentro da empresa de acordo com sua formação e experiência profissional.

Vários são os fatores que podem impedir um bom rendimento do grupo, como o seu tamanho, o grau de motivação de seus membros, a falta de coesão, dificuldades de comunicação e até mesmo normas restritivas ao seu bom funcionamento. Algumas providências são eficazes quanto ao bom funcionamento de um grupo, a saber: favorecer a integração das pessoas, observar a liderança voltada para a tarefa, tanto quanto os fatores de manutenção do grupo que dizem respeito as questões sociais; classificar papéis e expectativas; intensificar os valores e respeito as normas; bem como favorecer, sempre, uma maior coesão das pessoas.

Quando as relações interpessoais são caracterizadas pela pouca clareza, criam espaço para suspeitas, mal-entendido e desconfiança, desencadeando emoções de medo e raiva nos indivíduos

De acordo com o autor, sentimentos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento, à menos comunicação, repercutindo desfavoravelmente nas atividades, com provável queda de produtividade. Sendo que os problemas interpessoais podem ter raízes no próprio indivíduo ou em outros relacionamentos com outras pessoas. As relações conflituosas prolongadas têm um alto custo emocional.

Dentro das organizações e com muita frequência, em determinado conflito entre duas partes, as duas pretendem um tipo de solução que a outra não quer aceitar, sendo que ambas as partes dependem uma da outra para ser atingido um acordo. Ou seja, há um confronto de ideais e uma das partes, ou ambas, tem que ceder para que cheguem a um acordo e a resolução do conflito, contudo nem sempre é simples.

Não se escolhe por afinidade ou quem poderia se adaptar melhor com os funcionários já efetivados dentro da organização, é a partir daí que poderão surgir conflitos no relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Quanto maior o número de funcionários, maior o número desentendimentos e conflitos na organização. Em todos os setores organizacionais, encontram-se problemas de relações humanas. Desenvolver um bom nível de relaciona-mento com as pessoas nesse ambiente é uma responsabilidade individual e organiza-cional.

Esta pesquisa foi realizada na cidade de Dourados – Mato Grosso do Sul, foram levantados e analisados conteúdos relacionados ao relacionamento interpessoal nas organizações tendo como principal fonte livros e artigos entre o ano de 2000 a 2013 publicados referente a psicologia organizacional. “A pesquisa bibliográfica procura explicações a partir de referências teóricas já publicadas. A investigação da pesquisa foi fundamentada em várias literaturas relativas ao assunto que possibilitaram que este trabalho tomasse forma.

Ao longo da presente pesquisa bibliográfica, identificou-se através de artigos direcionados a pesquisa de campo, alguns motivos que dificultam o bom relacionamento interpessoal no contexto organizacional e o resultado apurado mostra que as maiores incidências recaem sobre a falta de diálogo, inveja e gestor agressivo.

Considerando como fator fundamental e uma competência necessária no contexto organizacional, na dinâmica do relacionamento interpessoal é necessário respeito, diálogo, responsabilidade e bom humor. Cada relacionamento possui vida própria e podem produzir transformações positivas ou negativas de acordo com as experiências vividas e compartilhadas. Observa-se portanto que o grande desafio para o ser humano é conciliar o trabalho e seu relacionamento com as outras pessoas.