Comunicação assertiva e significado de Q. I. e Q.E

A boa comunicação é uma das principais qualidades requisitadas no mercado de trabalho atual, pois influencia no seu relacionamento tanto com os clientes quanto com seus colegas de trabalho.

A assertividade pode te ajudar a ser um bom comunicador, já que é um bom método para minimizar conflitos, controlar seus sentimentos, ter suas necessidades atendidas da melhor forma e construir relações mais positivas na vida pessoal e no ambiente de trabalho.

Nem sempre é fácil de identificar um comportamento realmente assertivo. Muitas vezes as pessoas confundem assertividade com agressividade, já que a linha entre os dois comportamentos é tênue.

A comunicação assertiva é baseada no equilíbrio. Ela requer que você seja franco sobre seus desejos e necessidades, mas sempre levando em conta os direitos, necessidades e desejos dos outros.

Quando você pratica a comunicação assertiva, isso mostra que você está seguro de si e se aproveita disso para provar seu ponto de maneira firme, justa e com empatia.

Que tal um exemplo para ficar mais fácil? Vamos lá, quando um chefe coloca uma pilha de trabalho na sua mesa no seu último dia antes de sair de férias, e exige que seja entregue imediatamente, ele está sendo agressivo.

O trabalho precisa ser feito, mas quando ele delega a você em uma hora inapropriada, mostra desrespeito e falta de consideração com suas necessidades e sentimentos.Quando você, em resposta, informa ao seu chefe que o trabalho será feito apenas depois que você voltar de férias, você encontrou o ponto certo entre passividade (não ser assertivo o suficiente) e agressividade (ser hostil ou rude).

Você consegue reivindicar seus direitos ao mesmo tempo que reconhece a necessidade do seu chefe sobre o trabalho realizado.

Um dos principais benefícios em exercer a comunicação assertiva é poder gerar maior autoconfiança, uma vez que você aumenta seu conhecimento sobre quem você é e o valor que você tem a oferecer.

Em geral, pessoas assertivas:

Tornam-se ótimos líderes: É essencial tratar as pessoas de maneira justa e respeitosa para que elas possam te tratar da mesma forma em retorno. Por isso, um líder que tem uma comunicação assertiva, é alguém com quem as pessoas desejam trabalhar.

Negociam soluções benéficas para todos:É importante estar atento ao valor da outra parte para conseguir negociar um meio termo que agrade a todos.

 São melhores executores e solucionadores:é preciso se sentir empoderado para fazer o que é necessário, buscando sempre a melhor solução.

São menos estressados e ansiosos:é crucial ser seguro de si e apresentar quando as coisas não acontecem da maneira que foi planejada.

Não é fácil se tornar mais assertivo, mas é possível. Provavelmente não vai acontecer da noite para o dia, mas praticando as técnicas apresentadas a seguir de maneira regular, você vai conseguir a confiança necessária para dominar a comunicação assertiva!Abaixo você verá algumas orientações para conseguir se tornar mais assertivo.

Para ser mais assertivo, você precisa ter uma boa compreensão sobre si mesmo, assim como uma forte crença no seu valor inerente e no que você representa para a sua equipe ou organização.Essa crença pessoal é a base para a autoconfiança e comportamento assertivo. Isso vai te ajudar a reconhecer que você merece ser tratado com dignidade e respeito, te dá a confiança para lutar por seus direitos e ser verdadeiro consigo mesmo.

Se você deseja desempenhar no seu máximo potencial, então você precisa garantir que suas prioridades sejam atendidas.Não espere que outra pessoa reconheça sua necessidade, você pode acabar esperando para sempre! Tome a iniciativa e comece a identificar o que você precisa. Então, trace metas para que você possa atender suas prioridades.

Feito isso, você pode falar, de maneira clara e confiante, com seu chefe e colegas de trabalho exatamente o que você precisa deles para te ajudar a alcançar seus objetivos.Encontre maneiras de realizar pedidos que evitem sacrificar necessidades de outras pessoas. Lembre-se: você quer que as pessoas te ajudem, e pedir pelas coisas de maneira agressiva pode até mesmo comprometer o relacionamento entre vocês.

Não cometa o erro de assumir a responsabilidade sobre como as pessoas vão reagir à sua assertividade. Se eles, por exemplo, agirem de maneira agressiva ou ressentida com você, tente evitar responder da mesma forma.Lembre-se que você pode controlar apenas você mesmo e seu próprio comportamento, então faça seu melhor para se manter calmo e comedido quando as coisas ficarem tensas, pois isso também faz parte da comunicação assertiva.

Enquanto você se mantiver respeitoso e não violar as necessidades de outra pessoa, então você tem o direito de dizer ou fazer o que você quiser.

É importante dizer o que está na sua mente, mesmo quando precisa lidar com alguma dificuldade. Mas você deve fazer isso de maneira construtiva e sensível.Não tenha medo de se defender e confrontar pessoas que te desafiem. Você pode se permitir ficar nervoso! Mas se lembre de controlar suas emoções e continuar respeitoso em todos os momentos.

Um ponto importante da comunicação assertiva é aceitar os feedbacks , sejam eles positivos ou negativos, de forma graciosa, humilde e positiva. Se você não concorda com a crítica recebida, então precisa estar preparado para falar sobre isso, sem entrar na defensiva ou se estressar.

Dizer “não” é algo difícil a se fazer, ainda mais se você não está acostumado, mas é vital se você deseja se tornar mais assertivo.Conhecer seus próprios limites e saber quanto trabalho você é capaz de fazer vai te ajudar a gerenciar suas tarefas de maneira mais eficiente, além de te auxiliar a identificar as áreas do seu trabalho que você sente que está sendo aproveitado.

Você precisa ajustar a sua linguagem corporal linguagem corporal para ter uma boa comunicação assertiva, o jeito que você fala é é tão importante quanto o que você fala. Seu interlocutor vai receber uma mensagem confusa se você estiver falando firmemente, mas de cabeça baixa.

Existem várias técnicas simples mas eficientes de comunicação assertiva que irá te ajudar, como por exemplo:

• Use frases com “eu”: faça uso de expressões como “eu quero” ou “eu preciso” para fazer afirmações simples e provar seu ponto.
• Evite exageros com palavras como “sempre” ou “nunca”. Tente falar com fatos e não com julgamentos.
• Empatia: sempre tente entender a maneira com que a outra pessoa enxerga a situação.

As emoções são sentimentos naturais do ser humano e estão presentes em todos os momentos das nossas vidas.Elas são demonstradas quando estamos sozinhos e também quando convivemos socialmente com familiares, amigos, colegas de trabalho e desconhecidos.

Elas são demonstradas quando estamos sozinhos e também quando convivemos socialmente com familiares, amigos, colegas de trabalho e desconhecidos.Controlar as emoções para lidar com personalidades e comportamentos diferentes é necessário, assim como saber “ouvi-las”, já que servem como orientação para a tomada de decisão em todas as situações do cotidiano.

Reconhecer e saber administrar as emoções utilizando-as ao nosso favor é o que se conhece como Inteligência Emocional (IE). Ou seja, a IE é a capacidade humana de se conectar com seu íntimo de forma a trazer o melhor de si e os melhores resultados, além da capacidade de se conectar com o meio social e produzir os melhores resultados nessas conexões.

Ter Inteligência Emocional é uma competência cada vez mais importante para ter sucesso na vida, já que ela facilita a convivência e gera um ambiente harmonioso, produtivo e com muitos resultados!

Antes de saber qual dos dois é mais importante para ter sucesso na vida atualmente, é preciso compreender o significado de Q.I. e Q.E. .

O Q.I. é o quociente de inteligência, algo bastante conhecido e difundido pelo mundo todo. Os testes mais tradicionais de Q.I. foram desenvolvidos para classificar as pessoas conforme a sua capacidade de processar informações. No entanto, até que ponto esse resultado realmente influencia as pessoas a alcançarem o sucesso na vida?

Acreditando que o Q.I. não era a única forma de definir o sucesso de uma pessoa, Daniel Goleman, autor do livro Inteligência Emocional, propôs o conceito de Q.E., que significa quociente emocional. Esse quociente emocional tem relação direta com a Inteligência Emocional.

Quem quer ter sucesso na vida já deve ter se questionado o que pesa mais: o quociente de inteligência, ou o quociente emocional.Antes de qualquer coisa, é preciso esclarecer que o Q.I. e o Q.E. não são fatores opostos. Ambos são importantes e se complementam.

No entanto, o Q.E. (Inteligência Emocional) é essencial para uma vida plena e para alcançar uma carreira de sucesso. Afinal de contas, de que adianta ser uma pessoa muito inteligente, mas não ser capaz de administrar bem as emoções?

As emoções impactam diretamente em todas as esferas da sua vida, inclusive no ambiente de trabalho. Uma pessoa com uma Inteligência Emocional bem desenvolvida é mais produtiva, sabe trabalhar melhor em equipe, desenvolve relações interpessoais mais saudáveis, é mais otimista e soluciona problemas.

Justamente por esse motivo, as empresas tem sido cada dia mais rigorosas nas entrevistas de emprego a fim de identificar pessoas com essa característica. O próprio Daniel Goleman entende que o Q.I. contribui com 20% do sucesso na vida, ao passo que o Q.E. contribui com 80%!

Assim sendo, é possível afirmar que, atualmente, o Q.E. é mais importante para ter sucesso na vida.

Ao analisar seus comportamentos, você percebeu que precisa desenvolver a inteligência emocional? A boa notícia é que essa é uma característica que qualquer pessoa pode desenvolver.

Confira algumas dicas do que fazer para melhorar a inteligência emocional no dia a dia, frente às situações mais rotineiras:

Faça coisas que lhe dão prazer: se você estiver em um momento da vida no qual se sente depressivo ou angustiado, busque fazer coisas que lhe dão prazer. Pratique um esporte, faça um trabalho artesanal, procure um voluntariado, leia um livro. Ao fazer algo que lhe deixe feliz, aos poucos aquele sentimento negativo desaparece.

Encontre distrações: está com raiva por conta de alguma situação no trabalho? Ou está esperando algo, e a espera tem lhe deixado ansioso? Nada melhor do que se distrair com outras coisas para administrar essas emoções. Vá trabalhar em um relatório complexo ou conversar com os amigos, por exemplo;

Pense no longo prazo: tenha um planejamento a longo prazo e foque nele. Se o seu objetivo for emagrecer, sempre que tiver vontade de comer um doce ou carboidrato, lembre-se de que você tem uma meta a ser alcançada que o resultado vai fazer o esforço valer a pena.

Seja otimista: não se esqueça de que tudo tem um lado bom. Mesmo nos momentos difíceis, encare os obstáculos como oportunidades de crescimento e aprendizado. Quando temos uma visão pessimista de tudo, deixamos de enxergar formas de resolver os problemas e normalmente vemos as dificuldades de uma forma muito pior do que realmente são.

Como já falamos anteriormente, pessoas com inteligência emocional bem desenvolvida são o alvo das empresas, que consideram essa uma das grandes qualidades dos profissionais de excelência.

Mas afinal de contas, quais são as vantagens de uma pessoa que tem um bom Q.E.? Confira algumas delas:

Melhor relacionamento interpessoal;

• Desenvolvimento do autoconhecimento;
• Administração das emoções, como o mau-humor, tristeza e empolgação em excesso;
• Alta produtividade;
• Foco nos resultados;
• Maior empoderamento para a tomada de decisões;
• Eliminação da autossabotagem;
• Redução dos sintomas de traumas, vícios, depressão e ansiedade;
• Fortalecimento da capacidade de liderança, autoconfiança e otimismo.