ATENDIMENTO AO CLIENTE: A CHAVE PARA O SUCESSO!

Década de 60: O Cliente é uma maldita amolação;

Década de 70: Satisfazer os desejos do cliente;

Década de 80: Antecipar os desejos do cliente;

Década de 90: Comprometer-se com o sucesso do Cliente.

Década Atual: Extrapolar as expectativas dos clientes.

• 1% Morte
• 3% se mudam
• 5% adotam novos hábitos
• 9% valor (acham alto)
• 14% Má qualidade do produto
• 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (Um mau atendimento)

• Ir além do esperado;
• Descobrir novas formas de agradar a quem atende;
• Cuidar do cliente como se estivesse cuidando de um grande bem;
• Ir além de sua visão e atingir o desejo do cliente.

Visto que qualidade de produto, tecnologia e preço todas conseguem ter O que vai diferenciar uma empresa da outra e agregar valor ao seu produto será a qualidade dos serviços prestados, como item principal o ATENDIMENTO.

Desencantamento:

Percepção < Expectativa

Normalidade:

Percepção = Expectativa

Encantamento:

Percepção> Expectativa

Quanto maior e melhor a percepção percepção do cliente cliente em relação relação a suas expectativas expectativas expectativas iniciais, iniciais, maior será maior será seu nível de satisfação e satisfação e encantamento.

Confiança e fidelidade dos clientes;

Comunicar-se bem;

Dominar a tensão;

Prestar atenção no seu trabalho;

Estar sempre alerta;

Trabalhar em equipe;

Demonstrar lealdade;

Manter o profissionalismo;

Entender a empresa e o setor;

Conservar a energia;

Aplicar seus conhecimentos.

• Aparência;
• Roupas adequadas;
•  Higiene pessoal;
• Limpeza do seu local de trabalho.

“Insanidade é “Insanidade é fazer sempre as mesmas coisas e desejar desejar resultados diferentes”- Albert Einstein.

Saber Ouvir:

- Atenção;

- Interesse

Saber Falar:

- Linguagem adequada;

- Educação e cortesia.

Saber Fazer:

- Conhecimento;

- Informação correta;

- Fazer certo para atingir o resultado.

Saber Sentir

- Diferenças e necessidades individuais;

- Expectativas.