1
Manual do recepcionista
2
Tabela CID 10
3
Terminologias em Serviços de Saúde I
4
Terminologias em Serviços de Saúde II
5
Bioética para profissionais da saúde I
6
Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde I
7
Planejamento Estratégico: Gestão hospitalar
8
Comunicação no ambiente hospitalar
9
História do Atendimento Pré Hospitalar -APH
Terminologias em Serviços de Saúde II
Atendente e Recepcionista Hospitalar
1 Terminologia física:
Os conceitos e definições deste capítulo referem-se às áreas físicas existentes nos estabelecimentos de saúde hospitalares ou unidades sanitárias.
- Administração: Unidade destinada ao desenvolvimento das atividades administrativas do estabelecimento de saúde.
- Agência transfusional: Elemento destinado a receber e armazenar o sangue processado, pronto para aplicação.
- Almoxarifado: Unidade destinada à recepção, guarda, controle e distribuição do material necessário ao funcionamento do estabelecimento de saúde.
- Ambulatório: Unidade destinada à prestação de assistência em regime de não-internação.
- Anatomia patológica: Unidade destinada a realizar exames citológicos e estudos macro e/ou microscópicos de peças anatômicas retiradas cirurgicamente de doentes ou de cadáveres, para fins de diagnóstico.
- Área de reanimação: Elemento destinado à execução dos primeiros cuidados do recém-nascido e a sua identificação.
- Área de transferência: Elemento destinado à transferência de maca do paciente cirúrgico e que serve de barreira contra contaminação.
- Área restrita: Conjunto de elementos onde se exige maior rigor asséptico, protegido por barreira contra contaminação.
- Arquivo médico e estatística: Unidade destinada à identificação, seleção, controle, guarda, conservação e processamento das informações de todos os dados clínicos e sociais do cliente ambulatorial ou internado. Compreende o registro geral, o arquivo médico e a estatística.
- Barreira contra contaminação: Bloqueio que deve existir nos locais de acesso a áreas onde seja exigida assepsia e somente se permita a entrada de pessoas com indumentária apropriada.
- Berçário: Unidade destinada a alojar recém-nascidos.
- Capela: Elemento destinado à realização de atos ou ofícios religiosos.
- Centro cirúrgico: Unidade destinada ao desenvolvimento de atividades cirúrgicas, bem como à recuperação pós-anestésica e pósoperatória imediata.
- Centro de material: Unidade destinada à recepção e expurgo, preparo e esterilização, guarda e distribuição do material para as unidades do estabelecimento de saúde.
- Centro obstétrico: Unidade destinada à higienização, trabalho de parto, parto e os primeiros cuidados com os recém-nascidos.
- Consultório: Elemento destinado à realização de consultas.
- Copa: Elemento destinado à distribuição dos alimentos e ao preparo eventual de pequenas refeições.
- Depósito de equipamento: Elemento destinado à guarda de peças de mobiliário, aparelhos, equipamentos e acessórios de uso eventual.
- Depósito de material de limpeza: Elemento destinado à guarda de aparelhos, utensílios e material de limpeza.
- Dispensação de medicamentos: Elemento destinado à recepção, guarda, controle e distribuição de medicamentos industrializados para uso dos clientes.
- Elemento: Área ou compartimento com finalidade determinada.
- Emergência: Unidade destinada á assistência de doentes, com ou sem risco de vida, cujos agravos à saúde necessitam de atendimento imediato.
- Enfermaria: Elemento destinado à internação de clientes, com capacidade de três a seis leitos.
- Farmácia: Unidade destinada a programar, receber, estocar, controlar e distribuir medicamentos e/ou manipular fórmulas magistrais e oficinais.
- Hemoterapia: Unidade destinada à colheita, armazenamento, distribuição e aplicação de sangue e seus derivados.
- Internação: Unidade destinada à acomodação e assistência do cliente internado.
- Internação especial: Unidade destinada a doentes que exijam cuidados especiais.
- Internação geral: Unidade destinada à internação de clientes em leitos indiferenciados.
- Isolamento: Unidade dotada de barreira contra contaminação, destinada a internar suspeitos ou portadores de doenças transmissíveis.
- Isolamento reverso: Unidade dotada de barreira contra contaminação, destinada à proteção de doentes altamente suscetíveis, os imunodeprimidos e os queimados.
- Lactário: Unidade com área restrita, destinada à limpeza, esterilização, preparo e guarda de mamadeiras, basicamente, de fórmulas lácteas.
- Medicina física: Unidade destinada ao emprego de agentes físicos para fins de diagnóstico (eletrodiagnóstico), tratamento e reabilitação, através de eletroterapia, termoterapia, hidroterapia, massoterapia e mecanoterapia.
- Medicina nuclear: Unidade destinada à execução de atividades relacionadas com a utilização de substâncias radioativas para fins de diagnóstico e tratamento.
- Necrotério: Elemento destinado à guarda e conservação do cadáver até a realização da necropsia.
- Patologia clínica: Unidade destinada à realização de análises clínicas necessárias ao diagnóstico e à orientação terapêutica de clientes.
- Pediatria: Unidade destinada à assistência sanitária de clientes com até 14 anos, em regime de internação.
- Posto de enfermagem: Elemento destinado à enfermagem para a execução de atividades técnicas específicas e administrativas.
- Pronto atendimento: Unidade destinada a prestar, dentro do horário de funcionamento do estabelecimento de saúde, assistência a doentes, com ou sem risco de vida, cujos agravos à saúde necessitam atendimento imediato.
- Quarto: Elemento destinado à internação de clientes, com capacidade de um a dois leitos.
- Radiodiagnóstico: Unidade onde se concentram equipamentos e se realizam as atividades concernentes ao uso de raios X para fins de diagnóstico.
- Radioterapia: Unidade destinada ao emprego de raios X e radiações ionizantes com fins terapêuticos.
- Rouparia: Elemento destinado à guarda de roupa proveniente da lavanderia.
- Sala de admissão e higienização: Elemento destinado à admissão e preparo do cliente.
- Sala de atendimento: Elemento destinado à enfermagem para atendimento da clientela em unidades sanitárias ou ambulatórios.
- Sala de cirurgia: Elemento destinado à realização de intervenções cirúrgicas.
- Sala de curativos: Elemento destinado à execução de curativos.
- Sala de espera: Elemento destinado a clientes que aguardam atendimento, aos acompanhantes e visitas.
- Sala de parto: Elemento destinado ao atendimento ao parto por via vaginal.
- Sala de preparo: Elemento destinado a pesar, medir, verificar a pressão arterial ou outro preparo do cliente à consulta ou exame.
- Sala de pré-parto: Elemento destinado a acomodar a parturiente durante a fase inicial do trabalho de parto.
- Sala de recuperação: Elemento destinado à prestação de cuidados pós-anestésicos e/ou pós-operatórios imediatos, a clientes egressos das salas de cirurgia.
- Sala de reidratação: Elemento destinado á reidratação de clientes.
- Sala de serviço: Elemento destinado ao preparo da medicação e do material utilizado na assistência ao cliente.
- Sala de utilidade ou expurgo: Unidade destinada à limpeza, desinfecção e guarda dos utensílios utilizados na assistência ao cliente.
- Sala de vacinação: Elemento destinado à conservação, preparo, aplicação e registro de vacinas.
- Sala de visitadores sanitários: Elemento destinado ao preparo e registro das visitas domiciliárias.
- Serviço de manutenção: Unidade destinada à manutenção de instalações, materiais e equipamentos necessários ao funcionamento do estabelecimento de saúde.
- Serviços complementares de diagnóstico e tratamento: Unidades onde são realizadas atividades que auxiliam a determinação do diagnóstico e complementam o tratamento e a reabilitação de doentes.
- Serviços gerais: Unidade que supre o estabelecimento de saúde, de roupa, alimentação, transporte e todo material necessário ao seu funcionamento.
- Tratamento intensivo: Unidade destinada a acomodar doentes graves que exijam assistência médica e de enfermagem ininterrupta além de equipamento e pessoal especializado.
- Unidade: Conjunto de elementos funcionalmente agrupados, onde são executadas atividades afins.
- Velório: Elemento destinado à permanência do cadáver enquanto velado pela família.
2 Estatística de saúde:
Medidas hospitalares:
- Índice de concentração (IC): Relação entre o número de uma determinada atividade realizada em determinado período e o número total de clientes assistidos nessa atividade no mesmo período.
- Índice de consultas/hora-médico (ICHM): Relação entre o número de consultas realizadas em determinado período e o número de horas-médico contratadas no mesmo período.
- Índice de consultas/médico (ICM): Relação entre o número de consultas médicas realizadas em determinado período e o número de médicos do ambulatório no mesmo período.
- Índice de intervalo de substituição (IIS): Assinala o tempo médio em que um leito permanece desocupado, entre a saída de um cliente e a admissão de outro. Essa medida relaciona a taxa de ocupação com a média de permanência.
- Índice de renovação ou giro de rotatividade (IR/GR):
1°) Relação entre o número de clientes saídos (altas e óbitos) durante determinado período, no hospital, e o número de leitos postos à disposição dos clientes, no mesmo período. Representa a utilização do leito hospitalar durante o período considerado.
2°) Indicação do número de clientes que podem ocupar um leito durante um determinado período.
- Média de pacientes-dia (MPDi): Relação entre o número de pacientes-dia, durante determinado período, e o número de dias no mesmo período.
- Média de permanência (MPe): Relação numérica entre o total de pacientes-dia, num determinado período, e o total de doentes saídos (altas e óbitos), no mesmo período. Número de pacientes-di
- Taxa de cesáreas (TCe): Relação percentual entre o número de cesáreas ocorridas durante determinado período, no hospital, e o número de partos no mesmo período.
- Taxa de cirurgia desnecessária (TCD): Relação percentual entre o total de intervenções cirúrgicas, sem comprovada indicação, e o total de intervenções em determinado período.
- Taxa de cobertura (TC): Relação percentual entre a população atendida, numa determinada atividade, em determinados período e área, e a população-alvo da mesma área estimada na metade do período.
- Taxa de complicações ou intercorrências (TCo): Relação percentual entre o número de complicações ou intercorrências em pacientes internados, durante determinado período, e o número de saídas (altas e óbitos), no mesmo período.
- Taxa de infecção hospitalar (TIHo): Relação percentual entre o número de infecções adquiridas pelo paciente, durante sua permanência no hospital, em determinado período, e o número de pacientes saídos (altas e óbitos), no mesmo período.
- Taxa de internação/consulta (TIC): Relação percentual entre o número de clientes internados através do ambulatório, em determinado período, e o número de consultas dadas no ambulatório no mesmo período.
- Taxa de mortalidade geral hospitalar (TMGH): Relação percentual entre o número de óbitos ocorridos em pacientes internados, durante um determinado período, e o número de pacientes saídos (altas e óbitos), no mesmo período.
- Taxa de mortalidade institucional (TMIn): Relação percentual entre o número de óbitos ocorridos no hospital, após 48 horas de internação, durante determinado período, e o número de pacientes saídos (altas e óbitos), no mesmo período.
- Taxa de mortalidade materna hospitalar (TMMaH): Relação entre o número de óbitos por causas maternas (complicação de gravidez, parto, puerpério e abortamento), ocorridos durante um determinado período, e o número de pacientes de obstetrícia saídas (altas e óbitos).
- Taxa de mortalidade operatória (TMO): Relação percentual entre óbitos operatórios (transoperatórios e pós-operatórios) e o total de atos cirúrgicos, em determinado período.
- Taxa de mortalidade por anestesia (TMAn): Relação percentual entre o número de óbitos por anestesia, ocorridos durante determinado período, no hospital, e o total de anestesias ministradas no mesmo período.
- Taxa de mortalidade por infecção hospitalar (TMIHo): Relação percentual entre o número de óbitos por infecção hospitalar durante determinado período e o número total de saídas (altas e óbitos) no mesmo período.
- Taxa de mortalidade pós-operatória (TMPo): Relação percentual entre o número de óbitos pós-operatórios, em determinado período, e o total de atos operatórios no mesmo período.
- Taxa de mortalidade transoperatória (TMTo): Relação percentual entre o número de óbitos que ocorrem durante o ato operatório, em decorrência deste, ocorridos durante determinado período, e o total de atos cirúrgicos no mesmo período.
- Taxa de necropsia hospitalar (TNeH): Relação percentual entre o número de necropsias de doentes falecidos no hospital, durante determinado período, e o número de óbitos ocorridos no hospital no mesmo período.
- Taxa de ocupação hospitalar (TOH):
1°) Relação percentual entre o número de pacientes-dia e o número de leitos-dia, num determinado período.
2°) Relação percentual entre a média dos censos diários e a capacidade de operação do hospital.
- Taxa de resolutividade (TR): Relação percentual entre o número de consultas resolutivas, (*) num determinado período, e o número de consultas realizadas nesse mesmo período.
Outras medidas de saúde:
- Coeficiente de fecundidade (CF): Razão entre o número de nascidos vivos, num período e área, e o número de mulheres com idade de 15 a 49 anos, no mesmo período e área.
- Coeficiente de incidência (CI): Razão entre o número de casos novos de uma doença, num período determinado e área, e o total da população exposta ao risco no mesmo período e área.
- Coeficiente de letalidade (CL): Razão entre o número de óbitos por uma doença, num período e área, e o número total de casos da mesma doença no período e área considerados.
- Coeficiente de mortalidade fetal tardia ou de natimortalidade (CMFeT): Razão entre o número de óbitos fetais tardios (ou nascidos mortos), ocorridos em determinada área e período, e o número de nascidos vivos mais os óbitos fetais tardios na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade geral (CMG): Razão entre o número total de óbitos, em determinada área e período, e a população da mesma área, estimada na metade deste período.
- Coeficiente de mortalidade infantil (CMI): Razão entre o número de óbitos de menores de um ano, em determinada área e período, e o número de nascidos vivos na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade infantil tardia (CMIT): Razão entre o número de óbitos em crianças de 28 dias até um ano, em determinada área e período, e o número de nascidos vivos na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade materna (CMMa): Razão entre o número de óbitos por causas maternas (complicação de gravidez, parto, puerpério e abortamento), ocorridos em determinado período e área, e o número de nascidos vivos no mesmo período e área.
- Coeficiente de mortalidade neonatal (CMNn): Razão entre o número de óbitos de crianças menores de 28 dias de vida, em determinada área e período, e o número de nascidos vivos na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade neonatal precoce (CMNnP): Razão entre o número de óbitos de crianças menores de sete dias em determinada área e período, e o número de nascidos vivos na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade perinatal (CMPn): Razão entre a soma os óbitos fetais tardios (nascidos mortos) mais os óbitos de crianças menores de sete dias, em determinada área e período, e o número de óbitos fetais tardios mais os nascidos vivos, na mesma área e período.
- Coeficiente de mortalidade por causa específica (CMCE): Razão entre o número total de óbitos por determinada causa, em determinada área e período, e a população da mesma área, estimada na metade do período.
- Coeficiente de natalidade (CN): Razão entre o número de nascidos vivos em um período e área e a população estimada na metade do período e área.
- Coeficiente de nupcialidade (CNu): Razão entre o número de casamentos numa população, em determinado período e área, e população estimada na metade do mesmo período e área.
- Coeficiente de prevalência (CP): Razão entre o número de casos existentes de uma doença, num determinado período ou momento, em uma população, e o total da população exposta no mesmo período ou momento.
- Razão de mortalidade proporcional (RMP): Razão entre o número de óbitos de pessoas com 50 anos e mais, em determinado período e área, e o total de óbitos no mesmo período e área.