O ABC da Etiqueta Empresarial

Você acha que etiqueta é frescura?

Sabe como se comportar adequadamente em qualquer situação?

É um conjunto de normas de procedimentos, característicos da boa educação, polidez, cortesia e hospitalidade, no relacionamento entre pessoas ou grupos, por ocasião de eventos profissionais, ou mesmo no cotidiano (sociais).

O aperto de mão é muito importante, promove contato físico e acolhimento. Jamais se deve cumprimentar com a mão mole ou tocando só as pontas dos dedos da outra pessoa.

O aperto de mão deve ser firme, demonstrando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela. Lamentável aquele que parece querer estraçalhar os dedos da outra pessoa. Chame a pessoa pelo nome – personalizando o atendimento, dando a quem é atendido a sensação de privilégio, importância.

Sendo homem, tente abrir a porta para uma mulher, um idoso ou uma pessoa hierarquicamente superior.

Jamais retocar o batom em mesas de refeição e evitar ao máximo sujar o rosto das pessoas, colarinhos, guardanapos e toalhas de lavabo.

1. Evite comentários, nunca se sabe quem está atrás da porta.

2. Tranque a porta e, se julgar apropriado, abra a torneira. Ninguém deve ver ou ouvir o que se passa lá dentro.

3. Quando sair, deixe tudo limpo. Nada de restos de papel dentro ou fora do vaso nem pingos suspeitos pelo assoalho. Cuide para que a ponta do rolo de papel higiênico não arraste no chão.

4. Se você for homem, lembre-se de levantar o assento do vaso antes de usá-lo e de abaixá-lo ao deixar o banheiro. E não deixe o tapete embolado

Imprescindíveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. É necessário dominar com desenvoltura todos os aspectos que envolvem a troca de cartões de visita.

Nunca se apresente sem eles. Dizer que acabaram revela certa desorganização e falta e logística pessoal.

•É o aperto de mão que deixamos com alguém.

•Manter as informações atualizadas.

•Troca-se cartão, normalmente em uma reunião com os participantes logo no início.

•Não dobre a pontinha.

Se alguém parecer indisposto, seja educado e ofereça o seu lugar

•Fique longe da mesa

•Vá quantas vezes for necessárias para pegar o alimento

VOCÊ PODE FALAR AGORA?

É a pergunta obrigatória. Celular dentro da bolsa e não em cima da mesa do restaurante. Em restaurante, cinema, teatro, hospital, velório, eventos em geralmente -DESLIGADO/VIBRA CALL.

1. Sugira dois ou três lugares para ele/ela decidir.

2. Quem convida deve chegar com antecedência.

3. Caso o convidado chegue antes, deve esperar pelo anfitrião sem desarrumar o guardanapo, inaugurar o couvert ou pedir bebidas. No máximo, peça água.

4. Quem convidou paga a conta, a não ser que a divisão tenha sido estabelecida. Na relação a dois, o homem banca o primeiro encontro. Se ela insistir em dividir, é apenas um teste: só vale aceitar no terceiro encontro.

5. Se encontrar um conhecido, dê um aceno em vez de ir a sua mesa, a não ser um amigo íntimo ou alguém que você não vê há muito tempo. Caso alguém o cumprimente, apresente quem estiver com você.

6. À mesa, é terminantemente proibido usar palitos de dente e retocar a maquiagem. Se preciso, vá ao toalete. Mas não demore

•É o único lugar onde o homem deve entrar na frente da mulher, para se dirigir ao maître e pedir a mesa.

•A mulher quem se levanta primeiro, dando por fim o almoço/jantar.

Um dos mais reveladores meios para se identificar uma pessoa bem-educada.

Sem comentários: buzinar muito,obstruir calçadas, avançar sinais, ultrapassar pelos acostamentos e estacionar ocupando duas vagas, esquecendo-se dos demais.

Ferramenta poderosa que desperta no semelhante a vontade de cooperar.

Ele eleva a auto-estima do outro e atenua os efeitos desagradáveis de uma crítica.

•Em um elevador não se deve conversar, por mais banal que seja o assunto.

•Ao entrar e sair de um elevador, devemos cumprimentar discretamente as pessoas.

•O homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos têm a preferência.

•Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador

•·Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incômodo para as pessoas, o homem deve pedir licença e sair primeiro.

Nunca será um comportamento de pessoas verdadeiramente elegantes.

O profissional que se entrega a ela deixa transparecer que, no mínimo, é um desocupado.

Atitude ou comportamento que repercute de forma desfavorável no convívio social ou profissional.

Geralmente causa constrangimento para quem comete e para quem presencia.

Um dos “agás” do profissional de sucesso. Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade.

Requisito básico para que o profissional seja pró-ativo e bom colaborador dos colegas e da chefia.

De nada adiantará ter boas idéias, se não agir para colocá-las em prática.

Juntamente com as bijuterias devem ser discretas. Qualquer exagero dá ares de “perua” à mulher que usa.

O visual do mundo corporativo exige mais discrição nos trajes. A elegância não admite excessos de nenhuma natureza.

Peça essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem.

Embora banido e substituído pelos de papel, é um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mãos suadas.

Instrumento fundamental para que você se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. Ninguém compra seu talento e competência se não descobrir que você os tem.

Entre dois candidatos a uma vaga de emprego ou promoção na carreira, certamente a escolha irá recair naquele com melhor imagem, trato e apresentação.

Deve ser banida da atitude do profissional que deseja o sucesso. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações.

Ninguém gosta de conviver nem empregar uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos

Devem ser retirados quando você conversa com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos.

Sempre olhe para as pessoas com quem fala. Quando isso não acontece, a outra pessoa pensa que não tem nenhuma importância para você.

Marca das pessoas bem-educadas.

Exatamente por isso, destaca positivamente o profissional que faz uso dela.

Não chegue atrasado. No Brasil, muita gente acha que atrasar é chique. Esqueça! Se for demorar mais de cinco minutos, avise.

Adote para sua vida o principal lema da qualidade: “Hoje melhor que ontem e amanhã melhor que hoje”.

Valorize suas melhorias diárias. Busque sempre seu auto-aprimoramento.

Adote como norma de conduta responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas.

Quando não faz isso, comete extrema grosseria.

E-MAILS: MAL USADOS PODEM DEPOR CONTRA

1. Comece sua mensagem com uma saudação ao interlocutor. “Bom dia, Joana” ou “Prezado Renato” são suficientes. É essencial que o destinatário sinta que o e-mail foi escrito exclusivamente para ele.

2. Não escreva palavras apenas com letras maiúsculas. Na internet, escrever em maiúsculas é o mesmo que GRITAR.

3. Não repasse piadas.

4. Use o recurso de cópia (CC, CCO)

5. Certifique-se realmente para quem enviar.

6. Para o grupo “todos” muitas vezes está na lista o Presidente da empresa.

7. Cuidado com brincadeiras ou brigas.

8. Um e-mail dever ser respondido em 48 horas.

9. Deixe mensagens automáticas.

1. Faça a lição de casa antes da reunião. Ler e pesquisar tudo sobre o assunto em pauta representa uma tremenda vantagem sobre os que não se prepararam.

2. Escolha seu lugar com inteligência. Sente-se nas cabeceiras se você convocou a reunião ou tem uma posição de chefia. Fique onde possa ser facilmente visto pela pessoa que está conduzindo a reunião. Assim, ela vai notar as suas contribuições.

3. Leve sempre um bloco de anotações.

4. Manifeste-se. Entrar na sala de reunião mudo e sair calado não é a melhor estratégia para se fazer notar pelo chefe ou por qualquer outra pessoa.

5. Nunca critique seu chefe na frente dos outros. Isso pode colocar o sujeito numa situação difícil e comprometer sua autoridade diante dos demais participantes da reunião. Se você não concordar com alguma coisa dita por ele, espere até estarem a sós e, com cautela, retome o assunto.

6. Seja breve. Ao tecer um comentário, apresentar alguma idéia ou sugestão, seja claro e, sobretudo, sucinto. Resuma ao máximo o que tem a dizer, ou você corre o risco de ser considerado cansativo e prolixo.

7. Combata as más idéias. Se você discorda de algo, diga logo. Mas cuidado: desafie a idéia, não a pessoa. É melhor dizer "não concordo com essa idéia" do que "não concordo com a sua idéia".

8. Preste atenção no que os outros falam. Ouça seus colegas e ganhe parceiros. Demonstre falta de interesse - e ganhe inimizades gratuitas.

9. Não cochiche com os vizinhos. Se a reunião estiver muito chata, faça anotações sobre os porquês da chatice .

Evite frases do tipo:

“A nível de...”

“Posso fazer uma colocação?”

“Qualquer problema me procure”

Estabeleça como meta dar no mínimo cinco sorrisos por dia.

O sorriso é a mais poderosa arma para você fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas. No seu cotidiano use-o em abundância, juntamente com o elogio e o agradecimento.

Aprenda a usar corretamente.

Dúvida quanto aos talheres? Comece pelos mais distantes do prato e siga até os mais próximos. Os copos ficam à direita e crescem da extremidade para o centro. O maior é para água, o menor para vinho branco e o do meio para tinto.

As mulheres devem deixar de lado os chinelos e tamancos, os sapatos que deixam o calcanhar de fora e os tops. Saias muito curtas e transparências não são profissionais. Bolsas de plástico, jamais.

Os homens devem abolir bermudas, moletons, sandálias, tênis, calças com elástico e camisas floridas. Jeans e camiseta, apenas se a empresa for muito liberal. Pochetes, bonés e meias brancas: nunca.

Nunca saia de casa com esmalte descascado. No trabalho não há espaço para extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais.

Nos pés será sempre preferível o esmalte mais claro. Deixe os vermelhos só para as mãos.

Saiba conduzir-se com elegância em viagens de avião, navio, ônibus e trens.

Escolha a roupa e a bagagem adequadas, não incomode os outros passageiros, seja consciencioso com os tripulantes, informe-se sobre outras culturas e evite gafes internacionais. Viajar é uma excelente forma de ganhar cultura e traquejo.

Segure sempre pela asa sem deixar o dedo mínimo levantar

Nunca deixe a colher dentro dela, só no pires