Avaliação de Conclusão do Curso: Operador de Telemarketing

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 O termo ___ passou a ser utilizado no incio dos anos 80, desde então, tem caracterizado as operações que utilizam as telecomunicações para vender produtos, serviços, idéias e realizar pesquisas e outras atividades de marketing.

a) Telecomunicação b) Argumentação c) Telemarketing d) Nenhuma das alternativas

2 A Telemarketing compreende a ___ e organizada de recursos de telecomunicações (telefone, fax, internet, etc), com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.

a) Chamada b) Aplicação integrada c) Propaganda d) Nenhuma das alternativas

3 Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketing para: pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas, ____ cadastrais dos clientes, marcar entrevistas, apresentar uma promoção, etc.

a) Criar dados b) Excluir dados c) Atualizar dados d) Nenhuma das alternativas

4 As vantagens e limitações da telemarketing, são: amplitude, comodidade, controle, ___, eficiência, flexibilidade, gerenciamento, defeitos do sistema, expressão mais difícil, e a quebra da privacidade.

a) Custo operacional b) Legalidade c) Lealdade d) Nenhuma das alternativas

5 O ____ quando comparado com outras modalidades de vendas, o custo do telemarketing é sensivelmente menor, tomando-se cuidado com o uso indiscriminado, que pode prejudicar a implantação/ manutenção desse sistema.

a) Defeito do sistema b) Custo operacional c) Gerenciamento d) Nenhuma das alternativas

6 A ___ na maioria dos casos, é facilmente comprovável; a utilização do telemarketing é muito mais eficaz do que outros sistemas, apresentando índices de respostas mais elevados e promissores, principalmente quando da venda de produtos ou serviços.

a) Eficiência b) Flexibilidade c) Comodidade d) Nenhuma das alternativas

7 O _____ por ser um trabalho desenvolvido no interior da empresa, sob condições previsíveis/coordenáveis, permite melhores condições de gerenciamento.

a) Equipamento b) Defeito do sistema c) Gerenciamento d) Nenhuma das alternativas

8 O ____ é uma das portas de entrada de qualquer empresa. O atendimento telefônico poder trazer ou afastar clientes, tendo papel importantíssimo na formação da imagem externa da empresa.

a) Livro de finança b) Telefone c) Computador d) Nenhuma das alternativas

9 A venda de qualquer produto pode ser enquadrada em uma das seguintes categorias: Venda passiva e _____.

a) Venda online b) Venda direta c) Venda ativa d) Nenhuma das alternativas

10 A ______ é uma característica insubstituível, o único ingrediente vital, encontrado em todos os grandes vendedores, independente do que vendam, onde ou como vendam.

a) Comunicação b) Organização c) Telemarketing d) Nenhuma das alternativas