Avaliação de Conclusão do Curso: Telecomunicações - Telefonia Fixa e Móvel

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 O setor de ___________ é um dos pilares do atual estágio de desenvolvimento mundial.

2 É uma métrica de duração do processo:

3 É uma métrica do valor monetário associado a um processo:

4 É a métrica da satisfação do cliente, e geralmente está associada a um nível de expectativa:

5 A dimensão ____________ se refere ao conhecimento demonstrado pelo funcionário.

6 A __________ é essencial para a qualidade do serviço.

7 São as duas dimensões mais relevantes que outras:

8 A gestão por ___________ constitui-se em uma abordagem para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócio para que os resultados desejados sejam alcançados.

9 É um exemplo de variação na medição de erros associados com a saída de um processo

10 É o montante ou volume de uma saída, produto ou serviço variável associado a um processo