Quiz - Telefonista de Regulação Médica

1 O termo _____ passou a ser utilizado no incio dos anos 80. Desde então, tem caracterizado as operações que utilizam as telecomunicações para vender produtos, serviços, idéias e realizar pesquisas e outras atividades de marketing.

a) Organização b) Telemarketing c) Gestão d) Nenhuma das alternativas

2 Telemarketing compreende a aplicação integrada e organizada de recursos de _______ (telefone, fax, internet, etc), com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.

a) Modificação b) Educação c) Telecomunicações d) Nenhuma das alternativas

3 Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketingpara:

a) Pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas b) Não atualizar dados cadastrais dos clientes c) Não marcar entrevistas d) Nenhuma das alternativas

4 A _______ permite uma cobertura mais ampla, pois atinge mercados mais distantes com maior rapidez.

a) Instabilidade b) Comodidade c) Amplitude d) Nenhuma das alternativas

5 A _______tanto para a organização como para o usuário, encurta as distâncias, evitando-se perdas de tempo e deslocamentos desnecessários.

a) Comunidade b) Comodidade c) Comunicação d) Nenhuma das alternativas

6 No Custo operacional, quando comparado com outras modalidades de vendas, o custo do telemarketing é sensivelmente _____, tomando-se cuidado com o uso indiscriminado.

a) Fraco b) Maior c) Menor d) Nenhuma das alternativas

7 O _______, em princípio, pode manter contato com o cliente em qualquer local, dia ou horário e atingir um número maior de clientes, num intervalo de tempo muito menor.

a) Teleoperador b) Gestor c) Professor d) Nenhuma das alternativas

8 O _______por ser um trabalho desenvolvido no interior da empresa, sob condições previsíveis/coordenáveis, permite melhores condições de gerenciamento.

a) Gestor b) Gerenciamento c) Equipamento d) Nenhuma das alternativas

9 O atendimento telefônico poder trazer ou afastar clientes, tendo papel importantíssimo na formação da imagem externa da:

a) Escola b) Gestão c) Empresa d) Nenhuma das alternativas

10 O ________é uma das portas de entrada de qualquer empresa.

a) Telefone b) Computador c) Fogão d) Nenhuma das alternativas

Avaliação de Conclusão do Curso: Telefonista de Regulação Médica