Avaliação de Conclusão do Curso: Recepcionista

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 A qualidade no atendimento ao ______ discorre sobre o assunto mediante duas abordagens: a primeira, com enfoque conceitual. A segunda, com foco numa pesquisa exploratória. Pág.2

a) Cliente-cidadão b) Funcionário c) Patrão d) Nenhuma das alternativas

2 A _______deve ter como ato gerador de sua existência a realização dos objetivos a que se destina e atender os interesses daqueles que necessitam dos serviços da mesma. Pág3

a) Comunicação b) Legislação c) Organização d) Nenhuma das alternativas

3 O sucesso da organização não é determinado pelos numerários que podem interpretar o seu tamanho, mas sim pelos _____apresentados ao atingir a satisfação pretendida numa ação focada ao alcance de objetivos dos receptadores dos serviços. Pág.3

a) Compromissos b) Resultados c) Materiais d) Nenhuma das alternativas

4 Matias-Pereira (2007) define bem a organização pública como centros de competências instituídos para o desempenho de funções estatais, através de seus agentes, cuja atuação é ______ a pessoa jurídica a que pertencem. Pág.4

a) Constante b) Imputável c) Fundamental d) Nenhuma das alternativas

5 A administração pública brasileira teve seu começo no século XIX, com um marco divisório em ___, momento em que se iniciou a chamada Burocratização do Estado Nacional. Pág.4

a) 1950 b) 1988 c) 1930 d) Nenhuma das alternativas

6 O _______ torna-se imperioso para que a organização se perpetue no mercado. Os atores presentes na organização deverão estar alocados e arranjados de maneira lógica e racional, para que as atividades sejam executadas da melhor maneira possível. Pág.4

a) Padrão b) Planejamento c) Marco referencial d) Nenhuma das alternativas

7 Quais são os princípios que a Constituição Federal Brasileira (1988) estabeleceu e devem ser obedecidos na Administração Pública? Pág.5

a) Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência b) Concisão e Clareza c) Legalidade e Lealdade d) Nenhuma das alternativas

8 O atendimento ao ___é a função que exige maior envolvimento com o conhecimento, pois é a partir dele que surgirá a boa ou má impressão da empresa, ou seja, se há um bom atendimento na captação de informações, logo o atendimento será também bom. Pág.5

a) Patrão b) Funcionário c) Pai d) Nenhuma das alternativas

9 Os ____ de atendimento ao público devem primar pelos interesses dos usuários no ato da prestação dos serviços, sendo que, são eles os usuários ou clientes, a razão de existência da empresa. Pág.6

a) Usuários b) Documentos c) Serviços d) Nenhuma das alternativas

10 Castelli (1994) e Normann (1993) apud Silva; Silva; Chaveiro (2010) ?definem o serviço como resultado de um conjunto de ações que fazem com que o produto passe às mãos do: Pág.7

a) Empresário b) Consumidor c) Funcionário d) Nenhuma das alternativas