Avaliação de Conclusão do Curso: Atendente e Recepcionista Hospitalar

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 Os principais problemas enfrentados nas organizações de ____ têm sido a má alocação dos recursos, a ineficiência, os custos crescentes e a desigualdade nas condições de acesso dos usuários.

2 As organizações do setor público são as maiores prestadoras de bens e serviços à _____, que está dependente da qualidade, agilidade e localização desses serviços.

3 A tangibilidade de um serviço é aquilo que o cliente vê e sente, como a aparência física do local de:

4 Qualidade é um termo de domínio público, pois todos têm uma noção intuitiva do que seja _______ .

5 A qualidade é definida pelo ____ e transcende os parâmetros dos produtos, contemplando aspectos relacionados com o meio ambiente e com as relações humanas.

6 A função qualidade e o termo cliente devem ser entendidos de forma abrangente e devem ser estendidos, também, para as relações profissionais, sociais e:

7 Em serviços é fundamental que se ________ou realimente os processos em função das necessidades dos clientes.

8 A chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas:

9 Cite duas das dimensões da qualidade em serviços:

10 A ___________é importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o que foi prometido de forma segura e precisa.