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Atendimento ao Público
Quiz
Avaliação de Conclusão do Curso: Atendimento ao Público
Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0
1
O que é atendimento?
a)
Ato ou efeito de atender
b)
Ato de comunicar
c)
Ato de escrever
d)
Nenhuma das alternativas
2
Qualquer atendimento tem por objetivo assistir o cliente em suas necessidades que geraram a procura pelo:
a)
Preparo
b)
Produto
c)
Serviço
d)
Nenhuma das alternativas
3
Cite dois aspectos necessários para um bom atendimento:
a)
Formação e Critíca
b)
Preparo e Dedicação
c)
Comunicação e Autoritarismo
d)
Nenhuma das alternativas
4
O Produto pode ser produzido e oferecido por pessoas com as quais não há necessidade de haver contato:
a)
Interpessoal
b)
Físico
c)
Visual
d)
Nenhuma das alternativas
5
A moral é exatamente o conjunto de normas, regras e:
a)
Objetivos
b)
Leis
c)
Socialização
d)
Nenhuma das alternativas
6
A ética é um olhar crítico, uma reflexão que pergunta pelo fundamento e pela coerência dos:
a)
Conteúdos
b)
Argumentos
c)
Valores
d)
Nenhuma das alternativas
7
Os princípios éticos possuem alguns caracteres universais, cite dois:
a)
Respeito e Justiça
b)
Habilidade e Justiça
c)
Motivação e Justiça
d)
Nenhuma das alternativas
8
Segundo Megginson (1998) a motivação é um processo de induzir uma pessoa ou um grupo, cada qual com necessidades:
a)
Especiais
b)
Distintas
c)
Humanas
d)
Nenhuma das alternativas
9
O atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários fatores que diferenciam um atendimento de:
a)
Qualidade
b)
Enfermagem
c)
Urgência
d)
Nenhuma das alternativas
10
Trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos no trabalho necessita muito mais do que:
a)
Atenção
b)
Comunicação
c)
Habilidade técnica
d)
Nenhuma das alternativas
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