Avaliação de Conclusão do Curso: Gestão da Qualidade

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 O uso do ____ costuma propiciar resultados substanciais nas empresas. Mas, é preciso verificar em que consiste este método e se há alternativas a ele.

a) PDCA; b) Tema; c) Método; d) Nenhuma das alternativas.

2 Uma _____ precisa buscar atingir seus objetivos e metas, visando melhorar seu desempenho no mundo globalizado e cada vez mais competitivo e turbulento.

a) Instituição; b) Organização; c) Gestão; d) Nenhuma das alternativas.

3 O PDCA, ou métodos congêneres como o DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) que fundamenta ____de melhoria segundo a abordagem Seis Sigma, são adotados por inúmeras empresas gerando consideráveis efeitos positivos.

a) Conteúdos;; b) Teorias; c) Projetos; d) Nenhuma das alternativas.

4 Os processos de acúmulo, propagação e utilização de conhecimento têm feito com que as _________se desenvolvam cada vez mais.

a) Comunidades; b) Instituições; c) Sociedades; d) Nenhuma das alternativas.

5 Abramczuk (2004), coloca a ideia de que ?o ________ resulta da busca de solução para problemas?.

a) Conhecimento; b) Ensino; c) Conteúdo; d) Nenhuma das alternativas.

6 A palavra _________literalmente significa ?ordenação do caminho?. A idéia subjacente é a da ?ordenação do caminho com vistas a alcançar um objetivo?.

a) Qualidade; b) Método; c) Ensino; d) Nenhuma das alternativas.

7 O _______de processos pode ser feito através de três ações gerenciais: de planejamento, controle e melhoramento, gerando o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e o melhoramento da qualidade.

a) Ciclo; b) Atendimento; c) Gerenciamento; d) Nenhuma das alternativas.

8 No ciclo PDCA para melhoria, o processo não é ____como no ciclo SDCA. Melhorar um processo significa estabelecer uma nova meta para permanecer nela.

a) Repetitivo; b) Integral; c) Ler; d) Nenhuma das alternativas.

9 A manutenção da qualidade, em que é usado o SDCA, o objetivo é o de ?dar previsibilidade aos resultados da:

a) Comunidade; b) Escola; c) Empresa; d) Nenhuma das alternativas.

10 A ___é um processo de quatro passos envolvendo a coleta de dados, diagramação dos fatores causais, identificação da causa raiz e geração e implementação de recomendações.

a) PDCA; b) SDCA; c) Empresa; d) Nenhuma das alternativas.