Avaliação de Conclusão do Curso: Ótica

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e _____ e a competição entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. p.1

2 Os _______ buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação (produtos ou serviços) e o relacionamento com os seus clientes. p.1

3 O ______ enfrenta os desafios de melhorar a qualidade de seus serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público. p.1

4 O conceito de _____ é amplo e suscita várias interpretações. As mais expressivas se referem, por um lado, à definição de qualidade como busca da satisfação do cliente, e, por outro, à busca da excelência para todas as atividades de um processo. p.1

5 No Brasil, a questão da qualidade na _____ vem sendo abordada pelo Programa de Qualidade no Serviço Público que tem por objetivos elevar o padrão dos serviços prestados e tornar o cidadão mais exigente em relação a esses serviços. p.1

6 Cite um dos princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade: p.2

7 Nas ____, o foco no cliente se deve principalmente ao fato de que o sucesso da venda depende da satisfação do cliente com a qualidade do produto e também com o tratamento recebido e com o resultado da própria negociação. p.2

8 O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário, este princípio se relaciona à dimensão da validade, isto é, o serviço ou ____ deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. p.3

9 Na _________ o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. p.3

10 Cite três dos elementos do processo de comunicação: p.4