Avaliação de Conclusão do Curso: Iso 9001/2015

Responda todas as 10 questoes. Nota minima para aprovacao: 6,0

1 A nova norma ISO 9001/2015 tem alguns objetivos, como proporcionar um ____; ser suficientemente genérica, mas relevante para todos os tipos de organizações, independentemente do setor de atividade; manter o atual foco na gestão por processos, etc.

a) Bom atendimento b) Quadro estável de requisitos para os próximos dez anos c) Ambiente tranquilo d) Nenhuma das alternativas

2 A estrutura da nova norma ISO 9001: 2015 irá ter dez cláusulas, cite as duas primeiras:

a) Comunicação e Gestão b) Âmbito e Referências normativas c) Direção e Interação d) Nenhuma das alternativas

3 Na abordagem orientada por ____, continua a ser necessário formalizar as entradas, saídas e donos dos processos.

a) Processos b) Gestores c) Objetos d) Nenhuma das alternativas

4 O Manual da qualidade, deixa de ser uma _____ a necessidade de um manual, mas os requisitos relativos ao seu conteúdo permanecem.

a) Exigência formal b) Obrigatória c) Lei d) Nenhuma das alternativas

5 Ao planear a implementação dos objetivos para alcançar as metas da qualidade, a organização deve determinar quem é o responsável, qual o procedimento que deve ser implementado para alcançar os resultados esperados.

a) Implementação dos objetivos da qualidade b) Implementação de políticas públicas c) Implementação do neoliberalismo d) Nenhuma das alternativas

6 A organização deve identificar os riscos que podem afetar o alcance dos objetivos referentes aos produtos e aos processos. A empresa deve planear ações para evitar esses riscos e avaliar a sua eficácia.

a) Gestão educacional b) Gestão dos riscos c) Gestão administrativa d) Nenhuma das alternativas

7 A organização deve determinar o quê, quando, com quem e como deve comunicar.

a) Empatia b) Socialização c) Comunicação d) Nenhuma das alternativas

8 Se requisitos detalhados por parte dos clientes e partes interessadas não são definidos de forma suficiente e adequada para a produção ou prestação de serviços subsequentes, a organização deve estabelecer um processo de desenvolvimento.

a) Interação b) Desenvolvimento c) Comunicação d) Nenhuma das alternativas

9 De acordo com ___, o período de transição deve ser de três anos, isto significa que as empresas já certificadas podem planejar a transição para que ocorra no momento da auditoria de renovação.

a) ONU b) Código de defesa do consumidor c) Exposto no site d ISO d) Nenhuma das alternativas

10 Refletir as alterações num ambiente de trabalho cada ver mais complexo e mais dinâmico, no qual as organizações operam, é um dos principais objetivos da nova norma:

a) ISO 18000 b) ISO 9001/2015 c) ISO 9000 d) Nenhuma das alternativas